研究顯示：印度外包行業幾乎沒被 AI 擠佔市場
作者：遠洋 責編：遠洋 評論： 9 月 17 日消息，荷蘭國際集團（ING Bank NV）表示，隨著印度向價值鏈上游攀升，逐步拓展更難被自動化替代的服務業務，該國外包行業幾乎沒有顯現出被人工智能擠佔市場的跡象。荷蘭國際集團經濟學家迪帕利 · 巴加瓦（Deepali Bhargava）於當地時間週三發佈的一份研究報告中寫道，軟件服務出口佔印度國內生產總值的比重，已經從疫情之前的 3.3% 上升至大約 5.2%。同一時期，包含財務、會計、工程、研究與數據分析在內的商業服務，在 GDP 當中的佔比更是翻了一倍以上，達到 3.3%。
這一發展表現緩解了市場此前的擔憂：人們原本擔心生成式 AI 會接管以往外包至低成本地區的工作，進而衝擊印度這一支柱產業。據荷蘭國際集團的數據，印度佔據全球外包行業一半以上的市場份額；軟件服務出口每年可以帶來約 2,050 億美元（注：現匯率約合 1.38 萬億元人民幣）收入，為約 580 萬人提供就業崗位。軟件與商業服務兩項出口合計約佔 GDP 的 8.5%，是印度重要的外匯來源。荷蘭國際集團亞太區研究負責人巴加瓦指出：“在印度與菲律賓，對 AI 帶來行業顛覆的擔憂尚且為時過早。現有跡象表明行業正在適應變革，而非走向衰退。人工智能正在改變外包業務的內容，並沒有降低對外包服務的整體需求。
”業務增長正逐步從數據錄入、單據核驗、客戶支持這類重複性工作，轉向數據分析、軟件開發等高附加值業務。與此同時，風險管理、工程設計以及研發類服務在印度也迎來旺盛的市場需求。荷蘭國際集團的數據顯示，自 2022 年以來，印度數字化交付服務出口累計增長 45%，高於全球 32% 的增幅，幫助印度進一步擴大自身的市場份額。
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