螞蟻百寶箱推出全新商圈智能體模版，萬達率先發布逛街Agent

隨著生成式人工智慧技術持續滲透各行各業，線下實體商圈也迎來新一波數位轉型的契機。企業級智能體開發平台螞蟻百寶箱近日對外宣布，正式推出專為商圈場景設計的智能體模板，一次整合美食推薦、店鋪導覽、行銷活動推送與客服諮詢等多項智慧服務功能，協助百貨商場與商業綜合體以輕量化的方式完成智能化升級，進而優化消費者的逛街購物體驗。這套模板更全面接入支付寶「碰一下」線下 AI 經營網絡，讓商圈能夠快速串聯數位服務與實體場域，實現營運效率的顯著提升。螞蟻百寶箱作為螞蟻集團旗下專注於企業級智能體開發的平台，長期致力於提供模組化、可擴充的 AI 解決方案，讓不同規模的企業都能以低門檻導入智慧應用。

此次推出的商圈智能體模板，正是針對線下零售場景的痛點所設計。過去商場若要導入 AI 客服、智慧導覽或個人化推薦系統，往往需要投入大量開發資源與時間，如今透過這套現成模板，業者只需進行簡單的配置與串接，就能快速部署具備自然語言理解與多輪對話能力的智能體，直接服務於來店顧客。具體而言，這套模板涵蓋了消費者逛街時最常接觸的幾個環節。在美食推薦方面，智能體能根據使用者的口味偏好、排隊狀況與過往消費紀錄，即時推薦適合的餐廳或小吃；在店鋪導覽上，則可透過對話式互動引導顧客找到指定品牌、櫃位或設施，甚至提供樓層地圖與步行路線。

此外，行銷活動推送功能讓商圈能在特定時間或節慶，主動向消費者發送優惠券、限時折扣或會員專屬活動資訊，而客服諮詢模組則可回答退換貨、停車收費、營業時間等常見問題，大幅減輕人工客服的負擔。值得注意的是，這套商圈智能體模板已全面整合支付寶「碰一下」線下 AI 經營網絡。「碰一下」是支付寶在線下場景推出的輕接觸互動技術，消費者只需將手機靠近感應區，即可快速完成支付、領券、打卡等動作。當商圈智能體與此網絡串聯後，消費者可以在逛街過程中透過對話直接觸發「碰一下」相關服務，例如在智能體推薦餐廳後，直接引導使用者到店門口「碰一下」領取折扣；或者完成某項任務後，系統自動推送可「碰一下」兌換的贈品。

這種軟硬體結合的設計，讓數位互動與實體消費之間的界線更加模糊，進一步提升轉換率與顧客黏著度。就在螞蟻百寶箱公布模板的同時，萬達集團率先宣布推出逛街 Agent，成為首家運用此類商圈智能體解決方案的商業地產集團。萬達旗下擁有多個大型購物中心與商業綜合體，每年服務數億人次的消費者，對於導入 AI 工具提升營運效率與顧客體驗有著強烈需求。藉由螞寶箱的商圈智能體模板，萬達得以在現有場域中快速導入即時互動與精準導覽功能，從消費者在進入商場的那一刻起，就能透過手機或現場互動螢幕，與逛街 Agent 進行自然對話，詢問當日活動、尋找特定品牌、比較商品價格，甚至預訂餐廳或電影票。

萬達方面表示，逛街 Agent 不僅是單純的客服機器人，而是試圖打造一個能夠理解消費者意圖、串連場內外服務的智慧夥伴。例如，當消費者說「我想找一家適合帶小孩的親子餐廳」，Agent 能根據樓層位置、評價分數、當排隊狀況等條件，推薦最合適的選擇，並直接顯示路徑與等待時間。若使用者有會元身份，Agent 還可以直接連結會系統，提供專屬優惠或累積點數。這種深層的客製化互動，過去需要大量人力與系統整合才能實現，如今透過智能體模板即可快速落地。從行業角度來看，萬達的率先導入為線下商圈的 AI 應用樹立了新的標竿。

過去傳統百貨與購物中心在數位轉型上，往往側重於線上商城或電商平台的建置，對於線下場域的智慧化投入相對有限。然而，隨著消費者習慣的改變，實體通路必須提供更即時、更個人化的服務，才能在與線上電商的競爭中保持優勢。商圈智能體模板的出現，正是回應了這股潮流的需要——它不僅降低了技術壁壘，也提供了一套可複製、可擴展的架構，讓不同規模的商圈都能快速跟上。對於消費者而言，這項技術的普及意味著逛街體驗將更加順暢與智能。以往需要自己查詢地圖、排隊詢問服務台、在社群平上尋找活動資訊的過程，現在都可以透過一個對話式接口完成。

智能體能夠主動推播消費者感興趣的內容，也能在被動問時提供準確答覆，大幅減少資訊不對稱與時間浪費。長期來看，這套系統還可能學習消費者的行為模式，在每次造訪時提供愈來愈精準的建議，形成正向循環。展望未來，螞蟻百寶箱表示將持續優化商圈智能體模板，計畫加入更多元的功能，如語音互動、AR 導覽、跨店鋪整合支付等，並開放給更更多的商業地產集團與獨立商場使用。隨著 AI 技術的持續演進，線下商圈不再只是商品交易的場域，而是逐步轉向體驗經濟的智慧空間。螞蟻集團與萬達的此次合作，無疑為這條轉型之路提供了具體可行的藍圖，也讓外界對實體零售的 AI 應用充滿更多想像。