淘寶閃購高管炮轟行業現狀：電商App沒有AI交互能力，用戶的真實需求被"憋"住了

在2026年中國互聯網大會上，淘寶閃購高級副總裁、超算團隊負責人郟夾發表了一場震撼業界的演講，直指當前電商與即時零售領域的痛點。他強調，絕大多數電商和即時零售應用程式至今仍缺乏原生的AI交互能力，導致用戶只能透過簡短的關鍵詞進行商品搜尋，許多複雜且具場景化的消費需求因此無法被充分傳達，真實的購買意圖被嚴重壓抑。郟夾首先釐清了即時零售與傳統零售之間的本質差異，將即時零售的核心要素歸納為即時需求、即時履約以及本地化供給。他指出，消費者在即時零售場景中的需求具有極高的時效性，例如即時點餐、購買食材、應急用藥等，普遍期望商品能在半小時至一小時內送達。

此外，商品供給主要源自用戶周邊三至五公里範圍內的商家，強調就近配送，整體消費體驗的便捷度因此大幅提升。然而，就在這個萬億級市場快速擴張的同時，傳統的搜尋框卻成為了需求表達的「瓶頸」。根據公開數據，即時零售行業正處於高速成長期：2024年市場規模達到7800億元人民幣，2025年更突破1兆元大關，而商務部更預測，到了2030年這數字將超過2兆元。但隨著規模持續擴大，傳統交互模式的缺陷也愈發明顯。

郟夾舉例說明，當用戶想購買的不只是「一瓶醬油」或「一袋大米」這類單一商品時，傳統的搜尋框只能接受關鍵詞，無法處理像「今晚朋友來家裡吃火鍋，幫我配齊食材，預算200塊，其中有人不吃辣」這類真實且複雜的複合需求。他認為，這種「想說卻說不出」的體驗落差，正是即時零售行業必須突破的下一個增長關鍵。他進一步指出，目前許多電商平台仍停留在「人找貨」的階段，缺乏讓「貨找人」的主動推薦能力。在AI技術快速發展的今天，若無法讓系統理解用戶的場景化需求，就會形成巨大的供需錯配。用戶的真實需求被「憋」在搜尋框裡，平台也就錯失了提升轉換率與用戶滿意度的機會。

郟夾的發言不僅點出了現有技術的不足，也為即時零售的未來發展指明了方向。他認為，唯有透過AI原生交互能力，才能打破目前搜尋框的限制，讓用戶以自然語言描述真實情境，而系統則能據此自動組合商品、推薦方案，甚至預測需求。例如，當用戶說「週末要露營」，系統就能自動推薦帳篷、野餐墊、防蚊用品等組合，而非只是列出單一商品。他特別強調，即時零售的場景化需求遠比傳統電商更為複雜，因為時間壓縮、距離限制與商品組合的多樣性都讓決策過程更加困難。如果平台無法幫助用戶快速做出決策，用戶就會轉向其他更直覺的工具或服務，造成嚴重的流量流失。為了說明AI在即時零售中的潛力，郟夾也分享了淘寶閃購內部的實驗成果。

透過導入大規模語言模型與推薦算法，系統能夠理解用戶的模糊意圖，並提供跨品類的商品組合建議。例如，當用戶輸入「煮一鍋咖哩」時，系統會自動推薦咖哩塊、馬鈴薯、紅蘿蔔、洋蔥、雞肉等食材，甚至連同調味料與香料一併列出，大大降低了用戶的搜尋成本。他進一步解釋，過去用戶必須逐一搜尋每個品項，不僅耗時，也容易遺漏關鍵食材。現在透過AI的場景化理解，用戶只需一句話就能完成原本需要多次搜尋才能達成的購物任務。這種交互方式的改變，不僅提升了用戶體驗，也直接促進了客單價與轉換率的提升。郟夾也針對業界對AI應用的誤解提出看法。

他認為，許多平台雖然號稱導入AI，但實際上仍停留在關鍵字匹配或簡單推薦的層次，並未真正實現「理解需求」的能力。真正的AI交互應該是雙向的、動態的，能夠根據用戶的即時反饋調整建議，而不是一次性的靜態回覆。他以自家平台為例，淘寶閃購正在開發一套「對話式購物助手」，用戶可以像跟真人店員溝通一樣，逐步修正需求。例如，「我要買早餐食材，但不要蛋奶，因為有人過敏」，系統就能立即排除相關商品，並推薦替代選項。這種即時互動不僅提高了精準度，也讓用戶感受到被理解。隨著即時零售市場規模持續擴大，郟夾認為競爭將從價格戰與運送速度，逐漸轉向用戶體驗與需求理解的深度。

誰能率先打破搜尋框的束縛，讓用戶的複雜需求得以順暢表達，誰就能在下一階段的競爭中取得優勢。他最後呼籲，整個行業應該正視這個問題，投入更多資源在AI原生交互能力的開發上，而非只專注於配送效率與商品豐富度。因為唯有讓用戶真實的需求被「釋放」出來，即時零售才能真正邁向下一階段的成長，並在2030年實現商務部預測的2兆元市場規模。從郟夾的演講中可以明顯感受到，他對當前電商與即時零售行業的侷限性感到憂心，同時也對AI技術所能帶來的变革充滿期待。淘寶閃購作為市場領導者之一，已在這條道路上率先布局，未來能否帶動整個行業的轉型，值得持續關注。