支付寶AI生態X申通快遞：一句話就能發快遞！

支付寶AI生態今日宣布與申通快遞達成合作，正式推出「一句話發快遞」服務。即日起，用戶只需對著AI版支付寶「阿寶」說出「我要寄快遞，幫我打開申通」，系統便會自動喚起申通快遞服務介面，大幅簡化傳統多層跳轉的操作流程，開啟全新AI寄遞體驗。7月7日，支付寶正式上線AI開放平台，並同步啟動邀測。該平台以開放生態為核心，向第三方合作夥伴提供語音辨識、自然語言理解、意圖驅動等AI能力，讓用戶以最直覺的方式與服務互動。申通快遞成為首批入駐支付寶AI生態的快遞業者，雙方共同將寄件、查件等常見需求整合進「阿寶」的對話框架中。

在實際使用情境中，用戶開啟支付寶後，直接對「阿寶」說出指令，例如「我要寄快遞，幫我打開申通」或「查一下我的快遞到哪裡了」，AI便會即時回應，自動跳轉至申通快遞的服務頁面。用戶只需補充寄件人、收件人、地址、物品類型等資訊，系統便會一鍵匹配申通快遞的寄件方案，無須手動切換App或重新輸入資料。整個過程從語音下達到完成訂單，耗時遠低於傳統寄件流程。支付寶AI開放平台的核心優勢在於「一次接入，多端分發」的技術架構。申通快遞在完成一次API串接後，不僅能透過「阿寶」服務支付寶平台上超過10億的活躍用戶，未來還有機會實現跨端互聯，將服務延伸至手機、車載系統、AI眼鏡、物聯網（IoT）智慧設備等多元終端。

換句話說，用戶無論是在家中用手機、在車上透過車機、或是佩戴智慧眼鏡時，都能以相同的一句語音指令調用申通快遞服務。這項合作意味著快遞業者可以直接嵌入支付寶的AI生態，無需自行開發複雜的語音互動系統。對於用戶而言，寄快遞不再需要記住繁瑣的選單路徑，只要會說話就能完成操作。對於申通快遞來說，進駐AI生態不僅能觸及更大規模的用戶群，還能藉助支付寶的技術能力提升服務效率與用戶黏著度。支付寶方面表示，AI開放平台的願景是讓任何服務都能被「一句話喚起」。平台首先專注於高頻生活場景，快遞正是其中典型的剛需應用。申通快遞作為首批合作夥伴，其寄件、查件、到件通知等核心功能均已通過AI語音入口完成對接。

未來平台將持續擴充服務品類，吸引更多生活服務、交通出行、醫療健康等領域的合作夥伴加入。從行業角度來看，這一模式也為快遞業的數位轉型提供了新路徑。傳統的快遞寄件流程通常需要用戶自行打開App、找到寄件功能、填寫多項資訊，流程較為繁瑣。透過AI語音層的抽象，將複雜步驟簡化為「一句話+補充資訊」兩步，大幅降低使用門檻，尤其對年長用戶或不熟悉智慧手機操作的人群帶來便利。申通快遞相關負責人指出，入駐支付寶AI生態是公司布局智慧服務的重要一步。借助支付寶的AI能力，申通得以在保持自有系統運作的同時，快速接入語音互動入口，並預留了未來跨終端擴展的彈性。

雙方的技術團隊已在測試階段完成了多輪優化，確保語音辨識準確率與寄件匹配正確率達到商用標準。值得注意的是，支付寶AI生態不僅針對手機端，其「一次接入、多端分發」的設計讓合作夥伴得以一次開發即覆蓋多種裝置。這意味著用戶在未來可能透過車載螢幕說出「幫我寄個快遞到上海」，就能直接啟動申通服務；或是在AI眼鏡前說出「查我昨天寄出的包裹」，便能即時顯示物流軌跡。這種跨終端的連續性體驗，正是AI生態著力打造的差異化優勢。目前支付寶AI開放平台仍在邀測階段，已接入的服務包括快遞、叫車、繳費、查天氣等日常功能。隨著更多合作夥伴加入，用戶可預期「一句話辦事」的場景將越來越豐富。

申通快遞的率先入駐，不僅為快遞業樹立了標竿，也讓外界看見AI如何真正落地到高頻生活服務中，從「噱頭」變成實用工具。