德勤調研：英國六分之一員工自掏腰包購買 AI 工具用於工作

國際會計師事務所德勤（Deloitte）最新公布的調查報告顯示，英國職場中約有六分之一的員工正自掏腰包購買人工智慧（AI）工具用於工作，這群員工每年在這類工具上的總支出估計接近10億英鎊。這項數字反映出企業內部對AI應用的隱性需求正在快速增長，部分員工為了提升工作效率，寧願自行負擔費用也要設法取得合用的AI解決方案。在英國的就業人口中，大約每六人就有一人主動自費採購AI工具，換算下來是一個相當可觀的群體。德勤的調查進一步揭露，這些員工的年度總花費已逼近十億英鎊大關，顯示AI工具在個人職場應用上的普及速度遠超一般企業管理層的認知。

報告還指出，約有31%的員工在雇主不知情的狀況下使用生成式AI工具，這種現象被稱為「影子AI」（shadow AI）。所謂影子AI，指的是員工在未經公司正式許可或缺乏明確政策指引的情況下，自行導入或應用AI技術處理工作任務。這意味著企業可能嚴重低估了AI工具在內部的實際滲透程度。許多主管單位尚未掌握公司內究竟有多少員工正在使用哪些AI服務，也無法確認這些工具是否符合資訊安全與法規遵循的要求。影子AI的蔓延衍生了多重潛在風險。首先是資料安全問題，員工可能將機敏的客戶資料、商業機密或內部文件輸入未經審查的AI平台，導致資料外洩。

其次是合規風險，若AI工具的運作方式違反歐盟或英國的資料保護法規，企業可能面臨罰款與法律責任。此外，缺乏正式培訓也是一大隱憂。員工在不了解AI工具侷限性的情況下，可能誤信AI生成的錯誤資訊，影響決策品質。這些風險若未妥善管理，將對企業的營運與聲譽造成負面影響。德勤的分析師認為，企業若能主動正視這股趨勢，並制定明確的AI使用政策與配套支援，將有助於引導員工在合規的前提下善用AI技術，而非被動地面對影子AI的擴散。與其禁止，不如積極管理。從成本角度觀察，員工自行負擔AI工具費用，顯示企業在數位轉型投資上可能出現缺口。

員工為了維持競爭力而自行設法取得工具，長期下來可能導致內部技術部署不一致，甚至形成資訊孤島。因此，德勤建議企業應加快評估各類AI工具的價值與風險，考慮由公司統一採購及管理，以降低安全隱患並確保資料治理的完整性。同時也應提供員工相關培訓，讓團隊了解AI的正確使用方法與限制。整體而言，這項研究為企業管理層敲響了警鐘。AI時代的浪潮已經無法忽視，即便主管單位尚未正式導入，員工早已自發採用。若能將這股隱性需求轉化為正式策略，不僅能提升生產力，也能在合規框架內更安全地擁抱AI技術。德勤的報告基於對英國各地員工的問卷調查，雖然報告中未詳細披露樣本數量與產業分布，但其結果仍具有廣泛的參考價值。

隨著AI工具日益普及，類似「影子IT」轉變為「影子AI」的現象可能也在其他國家逐漸浮現，企業宜及早因應，避免被動陷入管理盲區。