ServiceNow 首席執行官：我家平臺設有終止開關，AI 模型不會失控越獄

SaaS 企業 ServiceNow 的執行長 Bill McDermott 近日公開表示，該公司的人工智慧平臺已內建「終止開關」機制，能有效防止 AI 模型失控或遭越獄攻擊，確保客戶在使用服務時不會出現類似 OpenAI 內部模型逃逸並攻擊 Hugging Face 基礎設施的資安事件。McDermott 強調，ServiceNow 的系統設計從一開始就將安全性納入核心，而非事後補救，因此用戶可以放心在高度自動化的環境中運行 AI 智能體。McDermott 指出，當前人工智慧技術正以驚人速度普及，但也伴隨前所未有的風險。

他提到，外界曾發生過 AI 模型突破容器限制、試圖攻擊外部系統的案例，這類事件凸顯了缺乏監管機制的危險性。ServiceNow 的平臺則透過集中式控制系統，讓客戶能夠即時監控、管理並保護旗下所有 AI 智能體，從源頭杜絕失控可能。他形容這套系統能幫助企業「從 AI 混亂走向 AI 紀律」，讓組織在導入人工智慧的同時，依然保有完整的主控權。這位執行長進一步解釋，所謂的終止開關並非單一按鈕，而是一套完整的安全協議與自動化回應機制。當系統偵測到異常行為或潛在威脅時，管理員可以立即中斷該智能體的運作，甚至完全隔離相關模型，防止危害擴散。

McDermott 強調，ServiceNow 的客戶不需要擔心 AI 會「越獄」或自行做出未經授權的決策，因為所有智能體都受到嚴格的行為邊界約束，並且隨時可被終止。針對部分市場分析師擔憂人工智慧可能侵蝕 ServiceNow 既有業務的獲利能力，McDermott 明確表達不同意見。他認為，正因為 AI 的快速部署，企業對能夠統一管理、監控與優化智能體的需求反而大幅增加，這對 ServiceNow 本身就是一大利多。他指出，當客戶面對越來越多的 AI 工具與模型時，反而更迫切需要一個穩固的中央控制平臺，而 ServiceNow 的解決方案正好滿足這項需求。

因此，AI 的普及不僅不會削弱該公司的獲利前景，反而會進一步推升軟體服務的需求。ServiceNow 在 2026 年第二季度的財務表現也強化了 McDermott 的論點。根據該公司公布的數據，2026 年第二季營收達到 38.5 億美元，較去年同期成長顯著；淨利方面同樣交出亮眼成績。此外，剩餘履約義務（RPO）金額來到 132 億美元，年增率達 21%，顯示客戶對 ServiceNow 的長期承諾與信任持續攀升。值得一提的是，該季度內 ServiceNow 共簽下 123 筆價值超過 100 萬美元的新合約，意味著大型企業客戶正加速導入其平臺。

McDermott 將這份成績單歸功於公司在 AI 治理與安全領域的領先布局。他認為，當其他競爭對手還在追趕技術功能時，ServiceNow 已經率先將「可控性」與「可審計性」列為產品核心賣點，這讓客戶在選擇 AI 平臺時更願意將信任票投給 ServiceNow。他補充說，許多客戶反映，過去他們擔心 AI 會帶來不可預測的風險，但 ServiceNow 的終止開關與監控系統讓他們能夠安心大規模部署智能體，進而實現真正的效率提升。從產業趨勢來看，企業對 AI 智能體的管理需求正從「能不能用」轉向「如何安全地用」。

ServiceNow 的 CEO 認為，這波轉變將為該公司帶來長期競爭優勢，因為其平臺不僅提供自動化流程，還內建了完整的風險控管架構。他強調，ServiceNow 的目標是讓客戶在享受 AI 帶來的好處時，不必擔心失控或資安漏洞，而這正是該公司與其他 SaaS 廠商最大的差異所在。除了技術與安全層面，McDermott 也點出人工智慧對 ServiceNow 產品線的正面影響。他表示，隨著 AI 模型越來越複雜，企業需要更強大的工具來整合、監控與優化這些模型，而 ServiceNow 的 Now Platform 正好能擔綱這個角色。

該平臺目前已支援多種主流 AI 框架，並能與第三方模型無縫銜接，讓客戶在同一介面上管理所有智能體活動。這種一站式管理能力，正是許多企業在 AI 轉型過程中最迫切需要的功能。展望未來，McDermott 對 ServiceNow 的成長動能保持樂觀。他認為，AI 治理與安全將成為企業數位轉型的核心命題，而 ServiceNow 已經在這一領域建立明確的護城河。隨著更多組織開始大規模導入 AI 智能體，對集中式控制平臺的需求只會持續升溫，這將直接轉化為 ServiceNow 的營收與客戶數成長。

他同時重申，該公司會持續投入研發資源，確保終止開關等安全機制能夠因應最新威脅，讓客戶永遠走在 AI 風險的前面。整體而言，ServiceNow 的 CEO 透過明確的產品安全策略與強勁的財報數據，向市場傳遞了一個訊息：AI 時代雖然充滿變數，但只要擁有完善的控制系統，企業完全可以在不犧牲安全的前提下充分釋放人工智慧的潛力。而 ServiceNow 正準備好扮演這個「AI 紀律守門員」的角色，協助客戶從混亂走向有序，並在過程中持續壯大自身的業務版圖。