Omdia 發佈中國市場 Agentic Worker 報告：騰訊 WorkBuddy 五大維度顯著領先

國際研究機構 Omdia 近日發布《全球企業級智能體工作者——2026 年中國市場》報告，針對中國市場企業級 AI 智能體的發展現況進行深度分析。報告中指出，騰訊旗下企業級智慧工作平台 WorkBuddy 在五大核心評估維度上均顯著超越市場平均水平，展現出明確的綜合競爭優勢。這五大維度涵蓋可託付任務效能、團隊效能增益、專家與 Skills 生態、執行工程韌性以及企業級管控，涵蓋了從單一任務執行到組織協同的完整價值鏈。Omdia 長期追蹤全球企業級軟體與 AI 應用市場，此次報告特別聚焦中國市場，因為該地區企業正加速導入 AI 智能體以提升營運效率。

報告強調，WorkBuddy 的領先並非來自單一技術突破，而是在任務交付、團隊協作、生態擴展、系統穩定性與安全管理等多個面向建立起系統性的優勢。這使得企業在實際部署時，能獲得更全面的效益。在可託付任務效能方面，WorkBuddy 被評估為能夠處理複雜且多步驟的業務流程。不同於僅能應付簡單問答或單一步驟任務的基礎 AI 工具，WorkBuddy 設計上具備流程推理與跨系統操作能力，可承擔如採購審批、專案排程、客戶服務跟進等需要邏輯判斷與資料串接的工作。報告指出，這種任務層級的可靠性是企業願意將核心業務交給 AI 智能體的關鍵前提。團隊效能增益則是 WorkBuddy 另一項重要優勢。

報告分析，WorkBuddy 並非孤立運作，而是能深度融入企業既有的協作體系，例如即時通訊工具、文件協作平台以及專案管理系統。透過與騰訊生態系內的產品整合，WorkBuddy 可自動彙整團隊進度、分派任務、提醒截止時間，並根據成員角色提供差異化資訊，從而提升整體產出效率。這種「賦能團隊」而非「取代人力」的設計方向，符合多數企業對 AI 的期待。專家與 Skills 生態維度反映出 WorkBuddy 在可擴展性上的布局。報告觀察到，WorkBuddy 提供了一個開放式的技能框架，允許企業自行定義或導入第三方開發的「專家」技能模組，涵蓋財務分析、法務合規、技術支援等專業領域。

這樣的生態不僅讓平台能快速適應不同產業需求，也降低了企業從零開始訓練 AI 智能體的成本。豐富的技能庫與專家網絡，使 WorkBuddy 在面對多樣化業務場景時更具彈性。執行工程韌性則直接關係到 AI 智能體在生產環境中的穩定性。報告指出，企業級應用最忌諱系統不穩定或意外中斷，而 WorkBuddy 在設計上採用了高韌性的執行架構，包括任務佇列管理、錯誤重試機制、資源隔離以及異常降級處理。這意味著即使部分服務出現問題，WorkBuddy 仍能維持核心功能運作，避免影響整體工作流程。對於追求高可用性的大型組織而言，這項能力至關重要。

企業級管控是最後一個關鍵維度，也是大型組織導入 AI 時最重視的門檻。報告強調，WorkBuddy 提供了細緻的權限管理、完整的操作日誌、資料加密機制以及符合國內法規的合規框架。企業管理者可以根據部門、職級或專案需求，精準設定 AI 智能體可訪問的資料範圍與操作權限，同時確保所有行為皆可追溯。這種端到端的管控能力，讓企業在享受 AI 效率提升的同時，也能滿足安全與合規的嚴格要求。綜合來看，Omdia 報告認為，WorkBuddy 的綜合競爭力在中國市場已形成明確的領先態勢。這不僅反映在單一指標的評分上，更體現在從任務執行、團隊協作、生態擴展到系統韌性與管理管控的完整鏈路設計。

報告推測，隨著企業對 AI 智能體的需求從實驗性應用轉向核心業務流程，具備這種全鏈路能力的平台將更容易獲得市場青睞。業界分析人士指出，目前中國企業級 AI 智能體市場正處於快速成長期，各大科技廠商紛紛投入資源，但多數產品仍在特定場景中摸索。Omdia 的報告為市場提供了一個客觀的比較框架，而 WorkBuddy 在五大維度上的全面領先，也驗證了騰訊在企業服務領域長期深耕與生態整合的成果。未來，隨著企業數位轉型進一步深化，WorkBuddy 這類產品有望成為更多組織提升營運效率的核心基礎設施。