打造會學習的AI客服：Encore AI獲 3000 萬美元A輪融資，掘金企業對話數據

人工智慧初創企業 Encore AI 於 7 月 30 日宣布完成 3,000 萬美元 A 輪融資，本輪由 Team8 領投，Planven、Lukatz 以及多家銀行與保險機構共同參與。該公司專注於打造能夠從企業客服對話中持續學習的智慧語音代理，不僅可以獨立完成客戶服務工作，也能在真人客服作業時提供即時輔助。 Encore AI 由現任執行長 Dvir Ginzburg 於 2022 年創立，初期主要提供金融顧問推薦軟體。歷經品牌升級與業務轉型後，公司現以 Encore AI 為名，核心業務轉向深度挖掘企業與客戶之間的通話錄音、電子郵件與簡訊，從中找出促成銷售或服務成功的關鍵溝通路徑。 Ginzburg 將這套數據分析流程稱為「交互挖掘」。該平台能夠把海量的客服溝通資料與客戶關係管理系統進行整合，從中萃取出表現優異員工的應對策略與話術，再將這些成功模式轉化為訓練 AI 模型的素材，讓系統逐步累積更有效的溝通方式。 在產品應用上，Encore AI 的智慧語音代理可透過語音或文字直接與終端客戶進行互動，實現自動化客服；同時，當第一線客服人員與客戶通話時，系統會根據過往的成功案例分析對話脈絡，並在操作介面上即時推送建議話術或下一步行動提示，協助提升成交率與客戶滿意度。 市場表現方面，Encore AI 目前已累積超過 40 家企業客戶，其中多數為金融機構。公司官方透露，在過去不到 18 個月的時間裡，其年度經常性收入（ARR）成長超過五倍，顯示企業對於能從歷史對話中學習並優化服務品質的 AI 解決方案需求持續增溫。 面對 Salesforce、SAP 等大型 CRM 巨頭可能跨足智慧客服領域的潛在競爭，Ginzburg 則持不同看法。他認為，單純擁有大量數據並不足以構成優勢，傳統廠商若要將過往的客服對話內容轉化為智慧代理的運作基礎，必須從底層徹底改寫技術架構，這對成熟的大型系統而言並非易事。 Encore AI 計畫將本輪募集到的 3,000 萬美元資金主要用於擴大美國市場的銷售團隊，並加速推動平台在更多大型金融機構中落地應用，目標是搶佔企業級 AI 客服的成長紅利。隨著企業越來越重視對話數據的潛在價值，Encore AI 憑藉從真實互動中持續學習的能力，正在企業 AI 應用市場中建立起差異化的競爭定位。