拼多多常態化生態治理見實效：半年出臺70餘項舉措 圖書治理關店4000多家

“我們以前是自產自銷，賣父母種的楊梅，這幾年在拼多多上做得還不錯，就開始收周邊一些農戶的果子。去年底，平臺小二提醒我們辦理市場主體登記，我們就註冊了個體工商戶營業執照。現在大家開網店賣農貨，基本上都知道要‘持證’。”“我們今年4月獲得了‘洛川蘋果’的地理標誌產品經營許可，在平臺提交資質後，商品詳情增加了洛川蘋果的地標介紹。這個‘身份’不僅讓我們增加了曝光轉化率，還提升了店鋪的影響力。” ……今年上半年，拼多多在生態治理上加碼投入，主動作為，很多商家都有自己的“體感”。截至目前，平臺已出臺70餘條綜合治理舉措，覆蓋商品准入、資質審核、廣告治理、知產保護等多個環節，旨在從制度源頭築牢合規防線，營造安全、規範、可信賴的消費環境。6月上旬，為平臺商家提供服務的“拼多多課堂”專門新發了一節“多多查閱規則中心，正確高效運營店鋪”的課程，提醒商家主動學習與自己行業相關的規則，避免違規，同時依規維護自身合法權益。 不少商家表示，隨著《網絡交易平臺規則監督管理辦法》、《網絡食品銷售經營者落實食品安全主體責任監督管理規定》等新規的施行，明顯感到“平臺抓得更緊了，要求更高了，同時在對規則的說明以及商家的引導上也更細緻了。” 密集“敲黑板” 以誠信贏市場6月12日，“拼多多課堂”上線了《店鋪辦理/上傳營業執照常見問答》的課程，不到24小時就有逾34萬次點擊。該課程詳細介紹了營業執照的辦證流程、如何上傳校驗、如何開具發票以及商家稅務優惠政策等商家關心的問題。“以農產品為例，我們近期已反覆跟商家宣導，只要店鋪年交易額超過10萬元，如果是自產自銷，就提供自產自銷證明，否則均須辦理市場主體登記並‘亮照’，不能抱有任何僥倖心理。同時，農產品屬於入網銷售的食品，商家必須在後臺登記實際經營地址，我們也會對這些地址進行實地的真實性核查。”拼多多農產品類目相關負責人表示。從拼多多上半年發佈的治理公告來看，入網銷售的食品是平臺近期狠抓的重點類目之一。例如，6月5日發佈的《關於平臺地理標誌商品專項治理公告》就提醒商家，如有產品資質不合規、商品屬性填寫不規範、虛假宣傳等違規行為，平臺將採取相應的處置手段。擁有“洛川蘋果”地標授權的產地商家董健表示，這其實也是平臺扶持優質商家的舉措之一，讓那些專注於品質和供應鏈效率的誠信商家獲得更多市場機會和利潤空間。據其介紹，他們上傳地標資質後，明顯感到用戶的成交意願更高了。“真正的好東西能賣上好價錢”。目前，他們的店鋪日均售出三四千單，好評率穩定在80%以上。 ▲ 商家提交地標產品經營許可的資質後，相關信息出現在商品詳情當中。 “商家後臺我們每天都會打開，可以看到站內信和平臺公告，主要是為了瞭解平臺規則的變化，以及自身近期的服務有哪些問題。”深圳一美妝品牌的拼多多平臺負責人胡應表示，平臺近期確實密集發佈了一系列治理舉措，多的時候一天七八條。“很多規則涉及的紅線問題並不是平臺在近期才第一次提出，而是重申了此前一貫的要求，或是把市場上關注度較高的問題單獨拎出來，希望商家能夠‘警鐘長鳴’，或是對大家容易忽略的共性問題進行更深入的剖析，起到答疑解惑的作用。” 嚴管見實效 圖書整治關店4000多家胡應最近印象較深的一次學習是一份題為“延遲發貨典型案例解析”的內容。這一課通過6個典型案例闡述了平臺對發貨時限的認定原則，過去半個月已被累計學習超99萬次。其中一個案例描述的場景是，商家若在消費者問詢時承諾上午9點前下單當天發貨，而商品詳情頁展示的服務承諾是48小時發貨，那麼，平臺將以“當日9點前下單當日發貨”的承諾要求商家踐諾。“這背後體現的是平臺的導向性，除了發貨時效，其他經營細節也可以按照這個思路去推導。核心是平臺提醒商家不要為了儘快促成交易而做出超過自身能力的額外承諾，從而引發消費者投訴。”胡應認為，“這種‘擦邊’的心態很多人都有，需要時刻警惕。”在誠信經營方面，“拼多多課堂”還提供了大量的真實事例。比如，平臺食品保健類目的小二近期分享了一個“妙招”。某品牌銷售的金銀花產品，在商品詳情頁上增加假貨與正品的外包裝對比圖後，日均銷售規模增長數倍，退款率也顯著下降。 ▲ 商家在商詳頁中展示的假貨外包裝圖。 今年以來，圍繞商家經營資質審查、食品安全、AI服務與應用、未成年人保護、知產保護等重點領域，拼多多持續推動生態治理常態化，從源頭夯實合規基礎，積極履行平臺責任，切實保障消費者權益。隨著一系列舉措的持續落地、執行，平臺生態治理成效不斷顯現。以規範圖書市場秩序專項治理為例，自4月22日起，拼多多重點整治涉嫌銷售非法出版物、盜版圖書及違規內容等六類違規問題。據初步統計，平臺集中治理期間，涉及處罰關店總計4000多家，涉及處罰下架商品總計55萬多個。“構建用戶、商家、產業及平臺等多方共贏的生態是一項長期、系統的工作，我們不應只在風險暴露時處理問題，更要通過宣導、溝通、預警等方式，積極引導商家大膽創新、合規經營，防範於未然。”拼多多相關負責人表示，無論是高質量消費，還是高質量供給，都離不開高質量生態的基石保障。只有把平臺生態管理好，優質商家才能得到更多成長機會，用戶才能獲得更多增量價值。