AI"已讀亂回"要擔責、外賣包裝"瘦身"，一批新規 9 月起施行
AI資訊AI新閒資訊正文AI"已讀亂回"要擔責、外賣包裝"瘦身"，一批新規 9 月起施行發布於AI新閒資訊時間 :Aug 31, 2026閱讀 :1分鐘據央視新聞報道，一批新規將於 2026 年 9 月起施行，其中最受關注的是 9 月 1 日實施的國家標準《顧客聯絡服務 人工與智能客戶服務協同要求》。這是我國首個聚焦人工客服與智能客服協同機制的國標，意味著智能客服不再是企業的"免責擋箭牌"。AI 客服"亂回"，責任由經營者承擔按新規，經營者不能簡單以"人工智能回答不代表公司立場""算法生成內容不具備法律效力"等理由拒絕履行承諾，企業需對智能客服的回覆內容負責。
這直擊智能客服"已讀亂回"卻無人擔責的痛點，把 AI 輸出正式納入經營主體責任範圍。同期還有多項規定落地：9 月 1 日起施行的《微短劇發展管理辦法》按投資額與題材把微短劇分為三類、實行分類備案公示與發行許可，並列出危害國家安全、歪曲民族歷史、侵害未成年人等 11 項禁止內容，要求 AI 生成的微短劇在每集明顯位置添加提示標識；《金融產品網絡營銷管理辦法》9 月 30 日起禁止貸款產品使用"低門檻""秒到賬""低利率"等話術。
民生新規同步落地北京《餐飲外賣商戶綠色包裝使用指南》9 月 1 日起按餐品的湯汁、溫度、形態逐一制定包裝規則，給外賣包裝"瘦身"；《住房公積金管理條例》修改決定 9 月 20 日起施行，租房提取不再設房租收入比例門檻、新增裝修與物業費提取情形，貸款審查時限由 15 日縮至 10 日。此外，出境入境管理規定 9 月 15 日施行，針對境外電詐與非法務工要求出境事由真實合法；央行與市場監管總局明確禁止買賣流通中的人民幣，紀念幣等情形除外；上海則擴大了職工醫保個人賬戶歷年結餘的家庭共濟使用範圍。
相關推薦國內首個人工與AI客服協同國家標準將於9月1日實施國內首個規範人工與智能客服協同的推薦性國標《顧客聯絡服務人工與智能客戶服務協同要求》9月1日實施，針對AI答非所問、人工入口隱蔽、人機回覆不一致等痛點。部分平臺借AI降本、隱藏人工入口，致複雜糾紛機械回覆、擅自交易、AI承諾與人工脫節。新規將規範協同，保障消費者權益。Aug 19, 2026264.3k騙過 AI 就能輕鬆盜號？
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Apr 17, 2026178.9k智啟未來，您的人工智能解決方案智庫English簡體中文繁體中文にほんご© 2026
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