380億，千億SaaS巨頭宣佈收購
編譯 | 黃菲 編輯 | 江宇 10月21日消息，昨日，企業級SaaS巨頭Salesforce宣佈，擬以企業價值約56.6億美元（約合人民幣380.35億元）收購AI營銷及客戶互動平臺Braze。根據交易協議，Braze的A類普通股股東將獲得每股47.50美元（約合人民幣319.20元）的現金。此次收購旨在增強Salesforce的實時客戶互動和個性化營銷能力。
隨著企業開始將AI Agent用於營銷和客戶服務，Salesforce希望把Braze的實時客戶行為分析和跨渠道營銷能力，與自身的客戶關係管理系統及企業AI應用開發平臺Agentforce結合起來，幫助企業根據客戶的實時行為調整營銷內容、觸達渠道和發送時機。今年8月26日，Salesforce已與Anthropic進一步深化合作，推出Claudeforce，將Claude的推理能力與Salesforce的企業數據、工作流程和業務規則相結合，推動AI Agent在企業業務中的應用。
▲2026年8月26日，Salesforce宣佈與Anthropic深化合作，圖源：Salesforce 此次收購Braze，將進一步完善Salesforce面向企業客戶的AI產品佈局。一、從Appboy到Braze，AI實時互動能力補強營銷短板 Braze於2011年由比爾·馬格努森（聯合創始人兼首席執行官，Bill Magnuson）、喬恩·海曼（聯合創始人兼首席技術官，Jon Hyman）和馬克·格爾梅齊安（聯合創始人，Mark Ghermezian）共同創立，最初名為Appboy，2017年更名為Braze。
馬格努森曾在谷歌和對沖基金Bridgewater Associates工作；海曼畢業於哈佛大學，曾任對沖基金Bridgewater Associates首席工程師；格爾梅齊安曾創辦室內廣告公司Flush Media，並擔任Braze早期首席執行官及執行董事長。▲Braze三位聯合創始人比爾·馬格努森（Bill Magnuson）、喬恩·海曼（Jon Hyman）和馬克·格爾梅齊安（Mark Ghermezian），圖源：Braze 在生成式AI興起之前，Braze主要提供跨渠道客戶互動和營銷自動化服務，幫助企業通過推送通知、郵件、短信及應用內消息觸達客戶，並根據用戶行為調整營銷活動。
Braze自2014年起逐步將機器學習用於營銷自動化，2022年開始將生成式AI引入產品，應用於營銷文案和圖片生成。如今，其產品BrazeAI進一步利用AI優化營銷內容、優惠方案、觸達渠道和發送時機。技術架構是Braze實現實時客戶互動的基礎。其雲原生事件流架構能夠持續更新客戶畫像，並根據用戶瀏覽、購買和使用產品等行為調整客戶互動流程。Braze官網稱，其客戶互動平臺在2025年處理了4.5萬億條消息及其他Canvas操作，並完成10.2萬億次API調用。根據Braze 2026財年業績公告，該公司當年營收約7.38億美元（約合人民幣49.63億元），同比增長24.
4%；但GAAP營業虧損約1.45億美元（約合人民幣9.73億元）。Salesforce應用與營銷業務總裁Patrick Stokes稱，Braze能夠將實時客戶行為轉化為大規模的個性化互動。交易完成後，Salesforce計劃將Braze的個性化互動能力營銷雲平臺Marketing Cloud、客戶關係管理系統CRM及數據平臺Data 360整合，幫助企業更及時地響應客戶需求。Braze聯合創始人兼首席執行官Bill Magnuson稱，過去一年，Braze以公司歷史上最快的節奏推出新產品，BrazeAI也在幫助營銷人員更快地將創意轉化為實際營銷活動。
他認為，Salesforce的平臺將幫助Braze加快創新，並進一步服務客戶和合作夥伴。根據Salesforce公告，Braze目前服務約2770家客戶，包括在線設計平臺Canva、快餐連鎖品牌Dairy Queen、健身與健康生活方式品牌Equinox、生鮮雜貨配送平臺Instacart、時尚零售品牌Urban Outfitters和移動支付服務Venmo等企業。如果順利獲得Braze股東批准並通過相關監管審查，交易預計將於Salesforce 2028財年完成。收購消息公佈後，Braze股價於10月20日收於45.57美元（約合人民幣306.23元），當日上漲51.
70%；Salesforce股價則收於242.43美元（約合人民幣1629.20元），當日基本持平。▲2026年10月20日，Braze股價收於45.57美元，當日上漲51.70%，圖源：Yahoo財經 ▲2026年10月20日，Salesforce股價收於242.43美元，當日基本持平，圖源：Yahoo財經 從資本市場反應來看，Salesforce提出的每股47.50美元（約合人民幣319.20元）現金收購價，較Braze前一交易日（10月19日）收盤價30.04美元溢價約58.1%。Salesforce稱，此次交易不會改變其2027財年的業績指引，目前也沒有調整長期目標。
二、從模型接入到任務執行，Salesforce加碼企業級AI Salesforce收購Braze，是其推動企業軟件向AI驅動的工作流程轉型的一部分。該公司希望將客戶數據、業務規則、AI模型和執行工具連接起來，讓AI不僅能夠分析信息，還能在獲得企業授權後執行具體任務。2026年8月26日，Salesforce與Anthropic進一步深化合作。此次合作推出了Salesforce in Claude插件，內置37項銷售技能，可幫助銷售人員準備客戶會議、評估交易進展和檢查銷售管線。
用戶可以直接在Claude中調用Salesforce業務信息並執行相關操作，具體操作仍須遵循Salesforce現有的權限設置和業務規則。Anthropic聯合創始人兼首席執行官Dario Amodei稱，Salesforce in Claude能夠將Claude引入大量商業活動實際發生的業務系統，幫助企業利用長期積累的客戶信息和業務背景開展工作。除Salesforce in Claude外，雙方公告還提到，Claude可作為Agentforce的推理模型，並應用於Agentforce Vibes和Agentforce Coworker等產品。
雙方還在探索藉助亞馬遜雲的AI開發與部署平臺Amazon Bedrock，提供Claude模型的企業級應用方案，使企業能夠在符合數據保護要求的前提下，將Claude用於特定業務場景。Salesforce與Anthropic的合作並非始於今年。2025年10月14日，雙方就已宣佈達成戰略合作，計劃將Claude接入Salesforce的企業級AI應用開發平臺Agentforce，為金融服務、網絡安全和生命科學等領域提供AI能力。
▲2025年10月14日，Anthropic宣佈與Salesforce深化合作，圖源：Anthropic 同日，Salesforce還宣佈與OpenAI深化戰略合作，推動ChatGPT與Salesforce企業業務系統連接，並探索將OpenAI的模型能力接入企業AI應用開發平臺Agentforce 360。▲2025年10月14日，Salesforce宣佈與OpenAI深化合作，圖源：Salesforce 結語：從客戶互動到業務執行，企業軟件競爭升級 Salesforce此前與OpenAI、Anthropic的合作，已將不同模型的能力引入企業軟件生態。
此次收購Braze，則進一步補充了其在實時客戶互動和個性化營銷方面的能力。隨著AI逐步進入實際業務流程，企業軟件的競爭正從提供數據查詢和內容生成工具，延伸至理解業務背景、調用企業數據並執行具體任務。對Salesforce而言，收購Braze不僅是對營銷產品能力的補充，也是在爭奪企業AI應用入口。如何將客戶數據、營銷能力與Agent的任務執行能力結合起來，將成為其後續整合的關鍵。來源：Salesforce
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