15連冠！海爾雙11再獲全網第一

2026年雙11大促落下帷幕。家電行業競爭邏輯正在轉變，告別單純的價格比拼，轉向品牌能力與用戶體驗的綜合較量。截至11月11日24時，海爾拿下了全網第一，實現十五連冠。這份成績背後，不僅有整體份額持續穩居大家電行業第一，還是多品類、多渠道、品牌店播成交額等多個維度的全面領跑。亮眼戰績並非偶然，源於海爾智家長期在技術能力與用戶體驗上的持續深耕。依託技術沉澱，AI已經貫穿用戶下單、安裝、使用的全流程，每一環效率的提升，最終都轉化為可感知的用戶體驗。AI爆品實現多品類領跑，帶來智慧生活煥新雙11期間，拼體驗、拼復購成為主旋律。

在此背景下，海爾智家以AI爆品精準滿足用戶需求，冰箱、洗衣機、熱水器、冷櫃、淨水等核心品類均位居第一，AI科技家電增幅23%。在廚房，面對現代家庭囤貨需求，海爾雲溪冰箱搭載全空間保鮮科技，保障食材長效新鮮，拿下大容積行業TOP1；日常烹飪時，卡薩帝小旋風MAX2.0油煙機保障無煙環境，平穩運行不擾人，位居京東4.5K+價位段TOP1。

圍繞陽臺多功能需要，Leader懶人三筒洗衣機智慧版能同時洗滌外衣、內衣、襪子，帶來分區洗護新體驗，拿下多筒洗衣機全網銷額TOP1；在客廳無需擔心空調直吹煩惱，海爾AI舒適風Pro二代空調搭載AI人感科技，做到風避人吹，斬獲3匹空調熱賣榜TOP1；浴室健康沐浴更省心，海爾小藍瓶BK5PLUS熱水器通過AI無鎂棒技術，只出乾淨水，位居電熱水器全網份額TOP1。多品類AI爆品的熱賣，也讓海爾智家在天貓、京東、抖音、快手、拼多多、蘇寧易購等多渠道份額第一。單品之外，越來越多用戶青睞選擇成套家電時，海爾智家也憑藉多品牌佈局帶來不同套購方案，帶動跨品類套購額佔比增長17%。

海爾智家以原創科技與智慧體驗定製生活方案，在天貓、京東、小紅書品牌詞搜索熱度第一；卡薩帝以嵌入設計與高端體驗穩居高端市場TOP1，攬光套系銷量超24萬；Leader憑藉年輕時尚與潮流黑科技零售增長17%，懶人套系增長53%。OTO轉型，用戶買家電看得見摸得著不光是消費向新，經營模式也在重新改寫。今年雙11，海爾智家持續推進OTO新零售模式變革，聯合天貓、京東全面優化渠道模式與用戶體驗，海爾商城以線上為入口、線下門店為承接協同落地，實現全域經營模式重構。對用戶而言，OTO帶來的最直觀感受，就是選購放心、體驗安心、權益省心。

線上看中的款式，線下門店能親手體驗；直播間領的券，到店同樣能核銷；同款同價同權益，沒有來回對比的麻煩。通過OTO模式落地，帶動新零售銷額增長18億+。AI重塑全鏈路，全面提升用戶體驗不光是科技爆品與模式創新，今年雙11海爾智家也將AI充分融入服務、營銷與用戶經營等全鏈路，讓技術不再只是後臺的效率工具，而是走到用戶身邊，成為選品、下單、安裝、使用每一環節可感知的全新體驗。在服務端，AI客服帶來隨叫隨到的及時響應，24小時在線，精準服務273萬用戶。依託全域統倉ToC以及數字化物流調配，雙11成套家電送裝一體率99.3%，24小時上門安裝率97%，讓用戶不必再等待。不僅如此，全國超過20.

6萬的認證工程師為用戶服務，帶來家電全生命週期管理，贏得用戶口碑，全網用戶滿意度99%以上，會員新增337萬，雙11會員活躍超2000萬。在營銷端，AI成為用戶的“貼心導購”，讓用戶在參與活動的同時，還能選到適配的心儀產品。雙11累計產出AI視頻內容6萬條，播放量超1.4億。通過全矩陣品牌活動落地，“愛莎莎 AI在家”全網搜索排名TOP1，以興趣交互帶來理想生活煥新；京東王牌超品日與八大區京東MALL聯動，全網曝光量超5億，零售達成33.5億，讓用戶在線上線下都能摸到真實體驗。當行業從增量擴張到存量深耕，雙11已轉變為產品價值、服務能力、經營效率的綜合比拼。

今年雙11，海爾智家以AI驅動全域增長，在為用戶帶來更好體驗的同時，也交出一份經營質量與增長效率同步提升的行業答卷。