衝擊印度外包：AI 智能體不僅活幹得好，而且成本更低

作者：故淵 責編：故淵 評論： 8 月 12 日消息，硅谷私人風險投資公司 Andreessen Horowitz（簡稱 a16z）合夥人法布里齊奧 · 塞拉菲尼（Fabrizio Serafini）於 8 月 10 日發佈博文，報告稱 AI 智能體成本已低於印度離岸外包勞動力。塞拉菲尼觀點認為，AI 智能體正在從演示階段進入可部署階段，其核心能力包括讀取屏幕截圖、點擊界面、輸入文本、恢復錯誤，並在沒有清晰 API（應用程序編程接口）的軟件系統中完成重複性工作。

文章引用 OSWorld-Verified 基準數據稱，該測試評估智能體在真實桌面環境中操作 Ubuntu、Windows 和 macOS 工作流的表現，按完成任務比例計分。2025 年初，最強計算機使用型模型得分為 42%；到 2026 年 6 月，當前領先模型 Claude Fable 5 得分達到 85%（意味著在 100 個日常任務中，AI 智能體可以勝任其中 85 項任務），高於人類測試者約 72% 的水平。文章稱，當前 Computer Use 智能體最適合遵循明確協議的任務。

典型場景包括更新 CRM 記錄、質量檢查、登錄政府和保險門戶、從數據庫和監管網頁提取數據、零售訂單處理、合同處理，以及 ServiceNow 中的 IT 工單處理。受訪團隊提供了多個生產案例：1 家 CPG（消費品）數據平臺每月運行約 1500 萬至 2000 萬次自動化門戶交互，將智能體作為手寫爬蟲的自愈備用方案。當零售商門戶界面變化後，智能體診斷故障、修復自動化流程，並在工程師介入前保持數據流動。該公司稱，部署後，其專門維護爬蟲的工程團隊規模減少一半，從而重新分配人員能力到其他工作流。另一個案例來自全球系統集成商。

該機構已有 27 條使用計算機智能體的上線工作流，每天處理約 1500 至 2100 張 IT 工單，最終目標是在低利潤託管服務合同中重新部署 20-25% 的人力。還有 1 家機構稱，其將招聘流程端到端自動化，在候選人面試結束後立即向申請人跟蹤平臺填充數據。AI 智能體日益滿足企業辦公技能需求外，在成本方面也有明顯優勢，Computer Use 智能體完全成本約為每小時 6-8 美元（注：現匯率約合 40.6 - 54.1 元人民幣），而離岸印度 BPO 工人的完全成本約為每小時 10 美元（現匯率約合 67.

6 元人民幣）；美國後臺員工在計入福利和管理費用後，成本為每小時 30 至 45 美元（現匯率約合 202.8 至 304.1 元人民幣）。美國成本以 BLS 客服代表每小時 20.59 美元（現匯率約合 139.2 元人民幣）的中位工資為起點，並加入福利和管理開銷，其中福利約佔總薪酬 30%。塞拉菲尼提醒，上述數據應視為數量級估算。構建良好的系統會將昂貴的模型調用保留給需要判斷力的任務，而將可重複步驟交由低成本的確定性代碼處理，從而在工作流的整個生命週期內進一步攤低綜合成本。

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