滴滴在WAIC分享：AI升級出行體驗 好服務連接消費煙火氣

2026 世界人工智能大會（WAIC）7 月 17 日在上海開幕，滴滴集團 AI 應用負責人劉佳奇出席「智融萬象，煥新消費——質啟『人工智能+消費』新生態」論壇，並以《AI 重構出行新體驗，驅動服務消費提質增量》為題發表演講，分享滴滴如何運用人工智慧升級打車體驗，同時帶動線下消費活力。這場論壇由中國互聯網協會主辦、中國信息通信研究院承辦，聚焦人工智能與消費領域的融合發展。劉佳奇在會中指出，出行不僅是單純的位移，更是串聯消費者與線下消費場景的關鍵環節。滴滴研究顯示，平台上每 1 元的打車支出，平均能帶動數倍的其他線下消費，例如購物、餐飲、娛樂與旅遊等，凸顯出行服務對實體經濟的催化作用。

然而，長期以來仍有許多乘客的個性化需求未能被精準滿足。滴滴過去推出助老打車、寵物出行、輕享、甄選快車等標準化產品，並持續優化送貨、旅行等場景體驗，但部分用戶模糊、長尾的需求缺乏合適的表達管道與產品匹配機制。劉佳奇認為，AI 的出現為打開個性化服務空間提供了契機。以實際場景為例，當用戶說出「帶老人去醫院，要方便上下車」，AI 小滴能透過自然語言理解，判斷用戶真正需要的是寬敞車型與平穩駕駛服務；若用戶提到「接產後媽媽回家、東西多」，系統則會自動對應清新的車廂環境、寬敞後排與大空間後備箱。目前小滴已累積超過 90 個服務標籤，涵蓋不同場景的出行需求。

甚至當用戶要求「一輛紅色的車」時，AI 也會在顏色偏好與叫車效率之間做出務實權衡。這背後代表了出行領域的邏輯轉變：從要求用戶適應產品規則，轉向讓產品主動理解用戶需求。AI 將模糊的意圖翻譯成明確的交易指令，再結合滴滴龐大的供給資源與調度能力，使服務從「找到車」升級為「找對車」。劉佳奇強調，這正是「好服務」在 AI 時代的具體體現。為了進一步提升體驗，滴滴建構了一套個性化打車匹配系統，核心是一套針對司機端的標籤體系，並據此優化派單算法。這套系統一方面滿足乘客多場景、個性化的打車需求，另一方面讓車況佳、服務好的司機獲得更多接單機會，形成乘客滿意度、司機服務質量與出行消費需求的正向循環。

技術層面上，小滴採用去中心化多智能體架構，已將核心打車場景的滿意度提升近 10 個百分點。除了叫車環節的優化，小滴也陸續推出「沿途搜」「多目的地規劃」「周邊推薦」以及「複雜地址上下車點推薦」等功能。用戶在旅途中即可發現沿途的商家服務，一次規劃就能串聯多個消費場景，即使是地址複雜的地點也能更順暢完成上下車。這些看似細微的功能，逐步將城市智慧交通系統與商圈服務生態結合，為用戶構建「出行—生活」一體化的智能服務鏈路。劉佳奇展望，交易型 Agent 有望成為未來服務消費的新基礎設施，過去被視為奢侈的個性化需求將逐漸走向普惠。

滴滴正與主管部門及 AI 產業夥伴合作，推動行業可信標準的建立，確保 AI 出行服務健康發展，也為服務消費的提質增量注入持續動力。