優步全球範圍裁員 10%，被裁員工稱 AI 已大舉滲透日常工作

作者：清源 責編：清源 評論： 9 月 18 日消息，據《商業內幕》今天（18 日）晚間報道，在優步（Uber），AI 已經滲透到員工工作的許多環節，從回答 Slack 裡的內部問題，到替乘客行程中聯繫客服時收到的消息撰寫回復。6 名近期遭裁員的員工透露，過去幾個月，AI 在工作中的使用範圍明顯擴大，其中一些人甚至會通過提示詞讓 AI 完成相當一部分任務。據瞭解，本月早些時候，優步裁員約 3300 人。CEO 達拉 · 科斯羅薩西當時稱，裁員主要為了壓縮管理層級，並減少經理僅管理 1 至 2 名直屬下屬的團隊數量。他在宣佈裁員的備忘錄中，沒有把 AI 列為原因。

根據多名受訪員工的說法，優步同時在不斷擴大 AI 的應用範圍。一名員工透露，遭裁員前幾周，他使用的一款 AI 工具把完成工作的時間壓縮到原來的五分之一。“對我們很多人來說，AI 確實就像埋在橋下的炸藥。”一名來自優步廣告業務的被裁員工稱，經理越來越頻繁地要求員工使用 Gemini 和 ChatGPT 準備客戶會議。“我們被要求一直使用 AI，這是日常工作的一部分。”優步去年介紹，公司在許多內部 Slack 頻道部署了名為 Genie 的 AI 聊天機器人，可以依據內部文檔快速回答員工問題，並附上準確出處。這名員工稱，過去許多需要經理提供的指導也由 Genie 承擔。

“如果其他人知道答案，他們也會回覆，但我們有什麼問題時，通常都是 AI 在回答。”另一名從事客服的員工，則使用 Glean 處理優步司機和乘客的求助請求。這款工具同樣利用公司內部文檔訓練。按照原本用途，Glean 等工具只是輔助查找信息，在實際使用中，客服人員經常直接把生成的答案複製粘貼到（同用戶的）對話中。“這種做法並不是規定的使用方式，但當我們的知識庫無法正常工作時，這是一個可以使用的工具。”其他員工則遇到了相反的要求，經理會提醒他們不要讓 AI 直接代替自己完成工作。優步生成式 AI 團隊前評估專家 Kori X 說：“我們也收到過這樣的指導：‘不要用 ChatGPT 替你完成工作。

’我覺得他們也在糾結，如果這些人只是使用 ChatGPT，為什麼還要花錢僱他們？”另一名被裁員工則沒有感受到公司要求使用 AI 的壓力。在這名員工看來，與其他科技公司相比，優步引入 AI 時相對剋制，不僅安排專門的答疑時間，向員工說明 AI 能做什麼和不能做什麼，也限制在對外溝通中使用 AI 生成圖片。優步此前稱，公司曾把駐場部署工程師編入“智能體小組”，尋找 AI 在財務、人力資源等部門的應用場景。這名員工透露，今年上半年，優步開始停止或削減 Claude 等服務的使用額度。同期，優步高管稱公司花光了全年的 Claude 預算，卻沒有看到與 AI 工具投入相匹配的生產力提升。

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