京東左琦的驚豔出道：最強公關，竟在採銷

最近，抖音起訴京東員工的事上了熱搜，雙方官號都下場發了聲明，你來我往，公眾吃瓜吃得飛起。圍觀群眾順著瓜藤一扒，發現事情最初竟然只是因為一個名叫“左琦”的京東不知名採銷，發了一條朋友圈。一個採銷，不光能賣貨，還能把輿論炒得這麼熱。這讓多少公關人汗顏。1、查無此人的“最強朋友圈”先給左琦正個名。特意搜了下這個人，之前好像沒什麼新聞報道，就是京東一個普普通通的採銷經理，不在京東“採銷天團”之列，更不是什麼高管。在發那條朋友圈之前，他在輿論場上就是個nobody。但就是這麼一個“查無此人”的素人，每發一條朋友圈，都有幾十家媒體報道，社交媒體上也被大量轉發。零成本，打出了百萬傳播預算的效果。

從618到雙11，兩條朋友圈，換來抖音起訴、法院立案、兩邊官號下場、上熱搜。這可能是今年互聯網上影響力最強的朋友圈，每次都能震驚整個行業。這種戰果，至今無人能敵——要知道那些坐擁百萬粉絲的大V，甚至一些企業家的朋友圈，都沒這麼大的影響力，很多時候發了也就發了，沒什麼熱度。甚至一些公關團隊專門策劃的傳播方案，最後也沒在輿論場上引起什麼水花，這麼看來，左琦簡直是京東最強公關，輿論出道戰就驚豔全場。2、避實就虛：這一手，太老練了光有影響力還不夠，更絕的是他的策略。

我們把時間線往回拉一拉，左琦最初發朋友圈的背景是，有品牌方公開質疑京東——因為在其他平臺銷售時使用平臺補貼的優惠券，比在京東上賣得更便宜，該品牌的店鋪在京東就被限制，消費者搜不到、買不了了。這其實是個很嚴重的問題，平臺為了保證自己是全網最低價，限制商家使用其他平臺的優惠券。換任何一個公司都得回應改進。圖/清北道遠發佈情況說明對此，京東官方沒有回覆。媒體紛紛跟進報道，輿論越滾越大後，京東依然不回覆，只是悄悄解開了限制，讓這家店又能搜到了。就在這時候，左琦一個人站了出來，說這都是競爭對手的誘導，商家和媒體“造一條京東負面，就能獲得平臺流量”。

你看，人家根本不接“平臺擅自屏蔽商家店鋪、逼迫商家自掏腰包補成全網最低價”這個議題，而是把市面上所有說京東的負面，一口氣掛鉤成“為了獲得平臺流量造出來的虛假內容”，並且“由競爭對手誘導發佈”。這招，叫議題轉換。打法非常老練：第一，不回應具體問題，只質問商家發聲和媒體報道的“動機”； 第二，把“商家抱怨”偷換成“競爭對手引導”； 第三，把“官方媒體的調查報道” 定性成“平臺流量交易”。三招下去，輿論場上的問題就不再是“京東有沒有欺負商家”，而是“誰在黑京東”。至於京東當年為什麼屏蔽人家、到底有沒有問題 —— 不重要了。說實話，這一手放進公關教科書，都夠得上一個章節。

3、冒著被告的風險，為公司奮不顧身但他畢竟只是個採銷，日常工作是賣貨，不是對外發聲、幫公司回應輿論質疑。連採銷都這麼積極的對外發聲和懟競品，只能說明，京東公司對員工，應該是真的好。好到員工願意冒著被告的風險，為公司奮不顧身。被抖音起訴後，左琦完全不慌，繼續發朋友圈硬扛：一條不夠，就再發一條；不光發，還專門找文章截圖、逐條說明，一副“一剛到底”的架勢。圖/抖音黑板報微博直到後面，終於等到了公司親自下場支持——京東發言人發文，說法務會幫員工打官司。在現在這個勞資關係日漸敏感，打工人頻頻“躺平”、“整頓職場”的環境下，這種君臣相得、雙向奔赴的劇情真的把人看哭了。就問，哪家公司的員工能有這個待遇？

4、建議去公關部一個採銷，朋友圈字字句句都踩在傳播學的點上；被起訴後毫不怯場、持續輸出，公關人都不一定有這樣的功底。只能說，京東公關部錯失了人才。在此誠摯建議：這麼好的苗子，還是從採銷去公關部吧。相比採銷，公關界反而更適合發光發熱。