高盛：AI 不太可能在印度引發大規模失業

在全球人工智慧（AI）浪潮席捲各產業之際，不少國家開始擔憂自動化與機器學習將取代大量人力，導致失業率攀升。然而，高盛集團旗下印度首席經濟學家桑塔努·森古普塔（Santanou Sengupta）近日提出與主流憂慮不同的看法：他認為，AI技術的快速發展不太可能在印度引發大規模失業問題。這項觀點為印度就業市場的未來提供了一劑定心丸，也引發外界對新興經濟體如何因應AI變革的深入討論。森古普塔的分析基礎，來自於印度經濟結構的獨特性。他指出，印度服務業涵蓋範圍極廣，從資訊科技服務、金融保險、醫療保健到教育與零售，其中許多工作具備高度客製化與人際互動需求，這些特質使它們難以被AI完全取代。

例如，顧問、醫療診斷、教學輔導與客戶關係管理等職位，需要細膩的溝通技巧、同理心與即時判斷，這些正是目前AI系統尚無法複製的領域。儘管部分服務業職位可能受到影響，森古普塔認為整體就業市場所受衝擊將相對有限。他強調，AI的導入並非純粹的「取代」，而是可能重塑工作內容，甚至創造新的職位類別。舉例來說，企業在導入AI系統後，需要專業人員進行模型訓練、資料標註、系統維護、演算法審計與安全管理等，這些工作都將成為新興就業機會。換句話說，AI的發展不僅不會消滅工作，反而可能推動勞動市場的結構性升級。從全球視角來看，AI確實已對部分國家與產業造成明顯衝擊。

製造業的自動化、客服中心的聊天機器人、翻譯軟體的普及，都已讓某些職位消失或縮減。但高盛經濟學家認為，印度憑藉其龐大的內需市場與勞動力特質，具備較強的抗失業韌性。印度的人口結構相對年輕，且勞動力市場仍處於快速成長階段，許多基礎服務與傳統產業尚有大量人力需求，這些領域短時間內不易被自動化取代。此外，印度服務業的成長動力主要來自國內消費與出口雙引擎。在國內，中產階級擴大帶動對個人化服務的需求，例如醫療照護、教育輔導、餐飲旅遊等，這些行業的核心價值在於人際互動與即時服務，AI只能作為輔助工具，而非替代品。

在出口方面，印度資訊科技服務業已長期扮演全球後勤支援角色，近年更轉向高附加價值的AI解決方案開發，這反而需要更多高階技術人才。森古普塔的觀點也呼應了部分經濟學者的研究：AI對就業的影響並非單向，而是取決於各國經濟結構與勞動市場的調適能力。印度服務業的「客製化」特性，恰好形成一道天然屏障。例如，印度傳統的計程車、外送、家事服務等零工經濟，仰賴人與人之間的信任與即時協調，這些工作難以完全交由機器執行。此外，印度龐大的小型零售商與街頭攤販，也高度依賴人際互動與熟客關係，AI的影響相對有限。當然，這並不表示印度可以完全無視AI的衝擊。

森古普塔也提醒，部分白領職位，例如基礎資料輸入、電話客服、文件審核等，確實可能因自動化而減少。但整體而言，這些職位在印度就業市場中的占比並不夠高，不足以引發大規模失業。更重要的是，AI技術的推廣還能帶動生產力提升，進而刺激經濟成長，間接創造更多就業機會。從政策角度來看，印度政府與企業應積極推動勞工技能再培訓，協助勞動力從低附加價值工作轉向高附加價值領域。例如，鼓勵IT人員學習AI架構、資料科學與機器學習；推動服務業從業人員提升數位工具運用能力；甚至將傳統手工藝與服務結合科技，開拓新市場。這些措施將有助於印度在AI時代維持就業穩定。總體而言，高盛這項分析有助於緩解外界對印度就業前景的憂慮。

在全球AI競賽中，印度並非只能被動承受衝擊，而是可以憑藉自身經濟結構的韌性與勞動市場的適應力，將AI轉化為成長新動能。森古普塔的觀點提醒我們，每一次科技革命都會帶來工作形態的轉變，但對於擁有龐大內需與靈活服務業的印度而言，大規模失業的悲觀劇本，恐怕並不會成為現實。未來，印度能否抓住AI創造的機遇，取決於政策制定者與企業如何引導勞動力轉型，以及社會整體對新技術的接納程度。