美團買藥“小黃燈”洞察：異地夜間訂單3年翻倍，即時零售成出行健康剛需

“異地出差深夜發燒，人生地不熟怎麼辦？”“小縣城的深夜，生病用藥除了跑醫院急診還能找誰？”這些困擾千家萬戶的深夜健康難題，正被美團買藥“小黃燈民生服務計劃”織就的健康服務網絡逐步破解。美團醫藥健康數據顯示，“小黃燈民生服務計劃”推出五年來，平臺24小時藥店已增至16000家，累計服務近2億用戶。從社區居民深夜急需用藥，到異地出差、旅行途中的臨時購藥，24小時藥店服務正覆蓋更多夜間健康場景。夜間健康服務的供給與需求之間，曾存在著巨大的不平衡。

艾媒諮詢《2020夜間用藥行業研究報告》顯示，近九成受訪者一年內有過夜間生病或家人需用藥的經歷，但其中超過六成的人選擇忍耐，核心原因正是買藥不便以及不知道哪裡有24小時藥店。對線下藥店而言，24小時營業意味著高昂的人工、水電和安保成本，加上夜間客流的不確定性，難以形成商業閉環。美團醫藥健康相關負責人回憶，在發起“小黃燈”計劃之初，行業內24小時藥店僅有2000多家。“善意可以讓一家藥店守一晚，只有效率能讓一萬六千家藥店每晚都亮著燈。”要徹底解決夜間買藥難題，不能完全依賴補貼和公益，而是要重構成本結構。

近五年，美團醫藥健康持續迭代24小時藥店運營舉措，助力藥店在保障民生的同時，找到盈利和可持續的平衡點。“小黃燈計劃的服務舉措經歷了從基礎打通到精細深耕的升級過程。”美團醫藥健康相關負責人介紹，目前平臺會結合區域夜間搜索需求情況和服務覆蓋情況，協助藥店識別夜間購藥需求較集中的區域，以及服務供給相對較少的區域。針對不同區域的需求特點，平臺通過補充服務空白區域門店、增加高需求區域供給、在節假日提供重點支持等方式，推動24小時藥店服務向更多地區延伸。對於部分門店，平臺也鼓勵其結合夜間訂單高峰，在晚間至凌晨時段靈活延長營業時間。

▲西藏日喀則24小時藥店 攝影：劉楠隨著服務網絡逐步擴大，24小時藥店已覆蓋更多縣域和邊遠地區。美團醫藥健康數據顯示，在供給覆蓋上，西藏、新疆、雲南、青海四省相繼實現零突破。到2026年，鐵嶺、昌都、甘南藏族自治州等地也陸續有了24小時藥店，甚至在海拔最高的西藏那曲，小黃燈也已順利點亮三家藥店。在供給網絡不斷延伸的同時，用戶對深夜買藥逐漸形成深刻認知，夜間健康需求也呈現出多元化趨勢。以往大家在夜間急需的多為感冒發燒、皮膚、腸胃及兒童用藥，如今兩性健康、睡眠健康、醫療器械和居家護理等多元品類已躍居需求前十位，反映出消費者對夜間健康服務的需求正從應急購藥延伸至更多生活場景。

異地出行中的夜間購藥需求增長更為明顯。平臺數據顯示，與三年前相比，異地夜間購藥訂單量增長一倍。對出差、旅行人群而言，在陌生城市深夜突發身體不適時，無需深夜奔波尋找藥店，只需在線下單即可享受送藥上門服務，極大地提升了異地用藥的便捷性與安全感。據悉，圍繞夜間急需用藥的痛點，美團買藥還在“小黃燈民生服務計劃”的基礎上，進一步推出了“1對1急送”等專屬履約模式。特別是在今年夏季夜間用藥高峰期，平臺專項發放了相關配送優惠券，切實為獨居老人及夜間急用藥人群提供更高效、安心的服務保障。依託這套不斷完善的即時履約與運營保障體系，小黃燈民生服務計劃推出五年間，已深度聯動全國數百家連鎖藥房品牌與頭部藥企。

美團醫藥健康相關負責人表示，未來“小黃燈”還將繼續深入全國更多區域，持續推動服務提質與保障迭代，為大眾點亮深夜健康守護網。