海爾智家正在講述一個全新的AI故事

商業世界中最持久的認知落差，往往來自於對一個企業的過時標籤。當市場仍習慣用「家電企業」的框架來衡量海爾智家時，一場由AI驅動的系統性重構，早已改寫這家公司的底層邏輯與價值邊界。7月17日，在上海舉行的2026世界人工智慧大會「人工智慧+消費」論壇上，海爾智家董事長兼總裁李華剛宣布，海爾智家將承建聚焦消費領域·家居家電方向的國家人工智慧應用中試基地。這個基地的主要任務，就是解決AI進入家庭場景時面臨的技術落地困難、產品體驗參差不齊、不同品牌設備無法互通以及規模化推廣受阻等核心問題。

一家從冰箱起家的企業，如今被國家層級選中來主導AI領域的中試基地，這個訊號本身就說明了海爾智家的企業定位正在發生本質變化。這讓人聯想到特斯拉當年的估值躍遷路徑。早期市場始終以傳統車廠的估值邏輯來看待特斯拉，忽略其在智能駕駛、AI大模型與能源生態上的技術布局，直到市場正視其科技企業的本質，價值體系才徹底重塑。如今，同樣的邏輯錯位正在海爾智家身上重演。當這家企業從組織架構到產品型態、從商業模式到工作方式都進行系統性改造時，再用家電企業的尺標來衡量，顯然已無法反映其真實面貌。為了讓AI時代的全場景智慧家庭真正落地，海爾智家在2026年展開了重大組織變革。

在大暖通平台整合的基礎上，集團進一步組建了三大平台：大白電平台、海外創牌平台、以及中國區大平台。大白電平台在原有大廚房業務基礎上納入洗滌業務，打通冰箱、廚電、洗衣機等核心白電品類的協同鏈路，讓用戶在選購廚房方案或全屋家電時，不再需要東拼西湊，一個窗口就能解決所有需求。海外創牌平台則推動物流、服務、行銷、資訊「四網合一」，並將研發、供應鏈、採購等十大平台能力賦能到各國終端，這代表海爾智家的全球化已從「把品牌賣到海外」的1.0階段，升級為「把整套運營能力輸出到全球」的2.0階段。中國區大平台則實現售前、售中、售後全鏈路貫通。

表面上這是一次組織架構調整，但深層來看，這是為了替AI時代的智慧家庭場景清除障礙。過去冰箱、洗衣機、廚電各自為政，各有一套研發、行銷與通路體系，在這樣的組織架構下，很難讓用戶獲得一套連貫的家庭體驗。三大平台的核心任務，就是打破這些事業部之間的壁壘，讓組織型態與AI時代的業務邏輯相匹配。產品型態的改變，連帶也改變了企業的屬性。在海爾智家的語境中，產品正在變成能感知、能聽、能看、能思考的AI終端。冰箱搭載的「AI之眼」能識別所有食材種類，覆蓋冷藏與冷凍區，推薦最佳存放空間並主動調節保鮮環境。油煙機與爐具的「AI之眼」在防溢鍋功能基礎上加入了沸騰識別，能在大火開鍋後自動轉小火慢燉。

洗衣機的「AI之眼」首創視覺辨識與語音大模型多模態融合，混色識別從3種擴展到12種。空調的「AI之眼」則能動態辨識人的位置，並以毫秒級速度做出反應。這些單點功能只是起點，真正的變化在於海爾智家正將機器人與家電深度整合，開啟「無人家務」時代。李華剛在WAIC大會中介紹，海爾智家透過AI家庭管家「小優Agent」，探索從分擔家務邁向完全不需要人介入的家務執行。小優Agent是業界首個搭載家庭空間知識圖譜的AI代理系統，能理解空間布局、物品位置以及人的行為習慣，在美食、洗護、空氣、用水等場景中主動規劃、自主決策並自動執行。

具體場景上，採購回來的食材，機器人會自動搬運到冰箱前，透過條碼或視覺辨識分類儲存，冰箱同步啟動對應保鮮程序；需要清洗的衣物，放置在指定位置後，機器人主動取衣，洗衣機自動辨識衣物種類與顏色並開啟對應模式，洗滌完成後機器人再放入烘乾機，烘乾後自動取出收納。冰箱還是冰箱，洗衣機還是洗衣機，但它們的運作邏輯已經截然不同，不再是被動等待指令的硬體，而是能感知、能思考、能主動服務的AI終端。組織與產品的變革，最終必須落實在商業模式的轉變上。海爾智家打造了兩個平台，分別重塑了兩種關係。第一個是「用戶全生命週期體驗管理平台」，從用戶接觸品牌、購買、配送、安裝、使用、維護到換新，整個流程透明可視。

這套機制的本質在於，用戶不再是一次性交易的對象，而是終身服務的夥伴，商業模式的底層邏輯也從「一筆買賣」轉向「終身合作」。第二個是「全域統倉TC客戶平台」，去除多重中間環節，簡化客戶的交易鏈路，實現輕資產營運。兩個平台的共同核心是直接觸達用戶。海爾智家正在做的，本質上就是從「賣產品」轉向「經營用戶」。內部的運作方式也同步改變。李華剛在大會中提到，海爾智家內部應用「智小能」的員工人數已達到6萬餘人，智能應用數量超過1.4萬個，研發週期縮短30%，用戶體驗改善40%，銷售管理費率連續五年持續優化。組織在變、產品在變、模式在變，員工的工作方式也在變。

一家企業如果從裡到外都在經歷全面重構，就很難再用單純的「家電企業」來定義它。從資本市場的角度來看，海爾智家目前2026財年預測本益比約在8至9倍，這是典型家電製造企業的估值水位。但如果換一個眼光，用「平台服務型科技生態企業」的邏輯來看待，海爾智家正在推進的AI產品矩陣、AI原生組織架構、以及「人-車-家-社區」的開放生態，每一項都指向比傳統家電製造更大的價值空間。而承建國家人工智慧應用中試基地，更讓這項轉型獲得了國家級的背書。這些跡象都指向同一個結論：當一家企業完成從組織架構到產品型態、從商業模式到工作方式的系統性重構，它早已不再是原來那家公司。

在股東回報方面，截至2026年7月21日，海爾智家已累計回購超過18億元，也顯示出公司對自身轉型前景的信心。海爾智家正在經歷的不是一次簡單的業務調整，而是一場脫胎換骨式的重塑。這場重構，是海爾智家以AI為核心所講述的全新故事。若要為這家企業賦予一個新的定位，或許應該說，它正在成為一家用人工智慧重新定義「家」的科技生態企業。