投資人看好，但養老機器人為何“不叫座”

**養老機器人前景看好但市場叫好不叫座 背後卡關原因何在？**

成都73歲的獨居老人周慧蘭家中，擺放著一台價值超過兩萬元的陪伴機器人。這台機器人擁有直立式機身，螢幕能顯示生動的卡通表情，不僅可以定時提醒她吃藥、量血壓，還會在她在家移動時主動打招呼；若不慎摔倒，更會即時聯絡她在深圳工作的女兒。對周慧蘭和她的女兒來說，這款產品最初確實帶來了便利與安心。女兒可以透過手機App遠端查看家中情況、進行視訊通話，母親也能隨時與機器人閒聊。但隨著時間推移，問題逐漸浮現。周慧蘭女兒坦言，過去也曾嘗試聘請居家保姆，但始終無法真正滿足母親的陪伴需求，因此寄望高科技產品能同時解決照護與情感陪伴的雙重課題。

然而，實際使用過程中，機器人仍不時出現答非所問的情況，尤其是當周慧蘭語速較快或夾雜方言時，辨識與回應的準確度大打折扣。此外，夜間翻身、起夜等動作也會觸發機器人主動問候，甚至久坐休息時會反覆推送運動提醒，反而讓老人感到猶如時時被監視般的不自在。某次，周慧蘭甚至為了節省電費而關掉路由器，導致女兒連續數日無法收到遠端數據，急得驅車趕回家中。類似周慧蘭家庭所面臨的智能化養老困境，正在社會中持續攀升。去年2月，由中國主導制定的全球首個養老機器人國際標準正式發布，業界普遍將2026年視為「養老機器人元年」。以陪伴交互、康復醫養、生活照護等實用功能為核心，養老機器人市場迅速升溫，並吸引大量資本搶進。

根據IT桔子與CENTI投融資數據顯示，2026年第一季，國內具身智能賽道已揭露超過50起融資案件，累計金額約200億元，年增率接近六成；包括美團、阿里巴巴、騰訊、小米等互聯網巨頭，以及海爾、vivo等製造業者也紛紛投入布局。AgeClub創始人段明傑在過去一年實地調研多家養老機器人企業後發現，部分自2022年前後入局的華東、華南企業營收持續成長，規模已從數百萬元攀升至數千萬元，甚至有業者年營收接近一至兩億元。政府採購、社區試點及相關補貼，也讓原本只存在於展廳中的產品逐步進入居家場景或落地於養老機構。段明傑指出，行業已走完「0到1」的探索階段，目前正處於營收放量、等待盈利拐點的關鍵時期。

不過，無論是從B端機構的採購成本，還是C端家庭的使用習慣來看，養老機器人若想擺脫「看似實用」的標籤、真正實現持續使用，仍需經歷更長的市場驗證週期。今年5月舉辦的第十二屆中國國際養老服務業博覽會（老博會），便清楚展現了這股熱潮與現實之間的落差。兩萬多平方公尺的展廳匯集了四百多家參展商，從批量採購設備的街道養老驛站與養老機構，到考察研發項目的投資人與創業者，再到專程體驗產品、諮詢價格的普通家庭，均湧入現場。其中，自備螢幕、能語音交流且可自主移動的陪伴機器人最受矚目，吸引許多銀髮參觀者駐足互動。不少陪同長輩前來的子女也積極詢問跌倒監測等功能，甚至在比價後當場下單。

森麗康科技已是第三年帶著「小麗」機器人參展。這款採獎盃式造型的機器人配備擬人表情互動螢幕，內建多款國產大型語言模型。副總經理高雅觀察到，近兩年市場對情感陪伴的需求明顯升溫，例如北京芳華里社區有位老人每天都要給小麗送水果、餅乾，彷彿家中有個需要照顧的新成員；北京理工大學一對結婚六十多年的老教授夫婦，在添購小麗後也多了許多共同話題，每日都熱衷於研究如何「調教」機器人。根據工信部測算，情感陪伴類機器人的年增速已達42%，高居各品類之首。然而，這股熱潮並未完全反映在實際銷售上。多名試用過各類養老機器人的長輩反映，設備在方言識別與快速語音回應方面仍有明顯不足。

段明傑指出，科技企業在早期階段融資高於營收本是常態，但養老機器人更大的問題在於尚未找到穩定且可持續的付費場景。現階段家用訂單規模有限，行業投資與回報之間的差距依然明顯。以B端養老機構為例，採購設備前必須先衡量機器人能否有效替代護理人力。一名護工一年的成本約8至10萬元，而單台機器人的採購成本約在兩三萬元，但現行機器人的功能與適用場景仍難以取代護工的多數照護工作。華中地區一家養老院負責人說明，目前院內設備主要分為兩類：第一代信息化設備，包括睡眠監測床墊、防跌倒感測器、呼叫器等，屬於機構標配；第二類智能化設備，如巡房機器人、陪伴機器人等，落地門檻較高，普及率與使用頻率普遍偏低。

C端家庭市場則面臨另一種困境。除了前述的方言辨識與過度關懷等問題，許多家庭仍缺乏長期使用的習慣。段明傑認為，若要讓養老機器人真正從「叫好」走向「叫座」，必須持續解決產品與真實生活場景之間的鴻溝。高雅則仍持續奔走於社區與街道進行產品展示，她認為，許多長輩與子女都是初次接觸這類產品，他們對功能、實際作用與操作難度的疑問，正是進一步優化產品、培養消費者使用習慣的基礎。隨著老齡化程度持續加深，高雅判斷養老機器人賽道真正的爆發點，可能來自一批具備消費能力、熟悉智能設備且願意為品質養老付出費用的「60後」與「65後」世代。

這群人擁有積蓄與穩定養老金，子女普遍工作繁忙且承受照護壓力，當他們成為主要使用者時，市場接受度可望顯著提升。段明傑則建議，可以參考過去「家電下鄉」經驗，推動發放智能養老專項消費券，將正規企業納入補貼範圍，進而降低消費者採購門檻，加速市場普及。