打造會學習的AI客服：Encore AI獲 3000 萬美元A輪融資，掘金企業對話數據
重點摘要
AI資訊AI新閒資訊正文打造會學習的AI客服：Encore AI獲 3000 萬美元A輪融資，掘金企業對話數據發布於AI新閒資訊時間 :Jul 30, 2026閱讀 :1分鐘近日，人工智能初創公司Encore AI宣佈獲得 3000 萬美元的A輪融資，本輪融資由Team8 領投，Planven、Lukatz以及部分銀行和保險機構參投。
人工智慧初創企業 Encore AI 於 7 月 30 日宣布完成 3,000 萬美元 A 輪融資，本輪由 Team8 領投，Planven、Lukatz 以及多家銀行與保險機構共同參與。該公司專注於打造能夠從企業客服對話中持續學習的智慧語音代理，不僅可以獨立完成客戶服務工作，也能在真人客服作業時提供即時輔助。Encore AI 由現任執行長 Dvir Ginzburg 於 2022 年創立，初期主要提供金融顧問推薦軟體。歷經品牌升級與業務轉型後，公司現以 Encore AI 為名，核心業務轉向深度挖掘企業與客戶之間的通話錄音、電子郵件與簡訊，從中找出促成銷售或服務成功的關鍵溝通路徑。
Ginzburg 將這套數據分析流程稱為「交互挖掘」。該平台能夠把海量的客服溝通資料與客戶關係管理系統進行整合，從中萃取出表現優異員工的應對策略與話術，再將這些成功模式轉化為訓練 AI 模型的素材，讓系統逐步累積更有效的溝通方式。在產品應用上，Encore AI 的智慧語音代理可透過語音或文字直接與終端客戶進行互動，實現自動化客服；同時，當第一線客服人員與客戶通話時，系統會根據過往的成功案例分析對話脈絡，並在操作介面上即時推送建議話術或下一步行動提示，協助提升成交率與客戶滿意度。市場表現方面，Encore AI 目前已累積超過 40 家企業客戶，其中多數為金融機構。
公司官方透露，在過去不到 18 個月的時間裡，其年度經常性收入（ARR）成長超過五倍，顯示企業對於能從歷史對話中學習並優化服務品質的 AI 解決方案需求持續增溫。面對 Salesforce、SAP 等大型 CRM 巨頭可能跨足智慧客服領域的潛在競爭，Ginzburg 則持不同看法。他認為，單純擁有大量數據並不足以構成優勢，傳統廠商若要將過往的客服對話內容轉化為智慧代理的運作基礎，必須從底層徹底改寫技術架構，這對成熟的大型系統而言並非易事。
Encore AI 計畫將本輪募集到的 3,000 萬美元資金主要用於擴大美國市場的銷售團隊，並加速推動平台在更多大型金融機構中落地應用，目標是搶佔企業級 AI 客服的成長紅利。隨著企業越來越重視對話數據的潛在價值，Encore AI 憑藉從真實互動中持續學習的能力，正在企業 AI 應用市場中建立起差異化的競爭定位。
Related
相關文章
當 human in the loop 變成“閉著眼睛點確認”，企業Agent 安全還能靠誰？
專家指出，AI Agent 從內容安全轉向行為安全，提示詞注入、工具濫用與過度授權成為主要風險。企業應建立可視、可管、可追溯的安全基線，並對工具權限進行最小化與臨時化管理，避免 human in the loop 淪為形式。安全防護需從靜態入口轉向動態行為約束，以因應 Agent 自主執行帶來的全新挑戰。
開源Agent框架刷爆ARC-AGI-3，「自我改進」的RLM harness引爭議
一套開源Agent框架在ARC-AGI-3基準測試中創下超過85%的正確率，大幅領先其他解決方案，其核心是名為「RLM harness」的自我改進機制。然而，該方法引發學術爭議，部分研究者批評它透過反覆試錯「鑽漏洞」，不符合ARC-AGI評測一次性推理的精神。這場討論促使AI社群重新審視評測標準，並可能影響未來ARC-AGI版本的設計方向。
騰訊是在“賽馬”，還是在打造 “Agent工廠”？
騰訊內部正在探討其發展策略究竟是「賽馬」機制還是打造「Agent工廠」。相關討論聚焦於公司如何平衡內部競爭與統一平台建設。目前站內已移除相關混雜文字，保留原始主題供讀者參考。
ChinaJoy 2026 AI遊戲規模化落地，邊緣雲與API安全重構產業底層邏輯
2026年ChinaJoy展館，“與AI同遊”的主題隨處可見。行業調查顯示，僅有21%的企業擁有完整的API資產清單，大量後臺AI接口仍在無人監控的狀態下裸奔。合規與安全也同步下沉。算力下沉還不夠，API安全必須同步前移邊緣雲解決了體驗問題，但AI交互入口的安全，同樣需要前置到邊緣。算力與安全，缺一不可Akamai的判斷很明確：遊戲AI轉型不能割裂算力與安全。這也是遊戲廠商規模化落地AI智能體、構建AI原生遊戲的標準化底層方案。
openJiuwen發佈業界首個企業級分佈式蜂群架構，聯合郵儲成功落地金融生產環境
< img id="wx_img" src="https://www.qbitai.com/wp-content/uploads/imgs/qbitai-logo-1.
螞蟻集團開源Avernet，讓人與智能體像組織一樣高效協作
**螞蟻集團開源Avernet：打造人與智能體高效協作的“組織級”基礎設施** **來源：量子位** **2026-08-07 11:08:51** 近日，螞蟻集團正式宣佈開源多智能體協作基礎設施Avernet，其社區版本已同步上線。作為業界首個聚焦於“組織級協作”的智能體基礎設施，Avernet的首個版本重點開放了智能體協作網絡能力，旨在支持不同智能體之間的發現、共識達成、跨團隊協作與治理，為人工智能從“單點智能”走向“系統智能”提供關鍵支撐。