京東雙11 AI覆蓋3000多場景，購物決策Agent落地，9萬商家數字人直播
編譯 | 栗子 編輯 | 雲鵬 10月16日報道，昨日，京東在北京舉行2026年京東11.11“又好又便宜”發佈會。京東零售平臺營銷中心平臺運營部負責人Eric、京東零售內容生態部負責人Tim Song、京東服務負責人吳可人、政務企業負責人李永明高管發表演講，系統解讀了京東商品供應鏈與服務供應鏈的核心優勢。其中，AI在消費者體驗、商家經營和物流基礎設施中繼續承擔效率角色，覆蓋零售、物流、健康、工業、外賣、家政等3000多個場景。但與往年不同，今年京東將“好服務”的保障重心落在“人”上——首次系統披露了全球規模最大的藍領培訓體系，承諾用專業、眾多的一線服務者團隊來實現“好服務有保障”。
一、AI煥新體驗：覆蓋3000多個場景，從消費者到商家全鏈路滲透 今年京東11.11，AI已成為煥新消費體驗的關鍵力量。京東依託獨特的商業模式和供應鏈能力，其AI能力已覆蓋零售、物流、健康、工業、外賣、家政等3000多個場景，並全力打造AI應用最深、場景覆蓋最廣的一屆11.11。在面向消費者方面，京東APP 16.0已全新升級AI購物助手“東東”，能為用戶提供更精準的購物決策建議。JoyAI App推出首個能實時視頻購物的AI數字人，讓用戶在通話中就能直接下單，還支持點外賣、訂酒店等多元服務。
在助力合作伙伴經營方面，京東京麥AI經營中心面向商家開放數十款核心AI工具，覆蓋選品、發品、運營、設計、履約、售後完整經營鏈路。京東數字人JoyAvatar以全天候在線直播，在今年11.11期間成為超9萬商家的內容生態常態化服務引擎。此外，京東百靈數字員工全新推出營銷數字員工，幫助商家自主生成營銷策略並一鍵執行。在物流基礎設施方面，全新升級的“超腦”大模型3.0以及六大“狼族”新產品在今年京東11.11全面應用。其中，“超腦”3.0在快遞線路包裹量的預測準確率已突破94.2%，AI推薦的快遞配送最優路徑採納率突破90.2%。
而“智狼”貨到人機器人應用規模全球最大；“異狼”具身智能靈巧臂已實現包裹全鏈路跟蹤準確率達99.9%；“獨狼”無人車領先的L4端到端智駕方案已在全國多地規模化部署。二、生產性服務：覆蓋超1000萬家企業，年服務規模超3000億元 政務企業負責人李永明介紹了京東在生產性服務領域的佈局。他表示，京東以20餘年積累的供應鏈為基礎，以自研AI技術為核心支撐，打造了5大類、超200項生產性服務，覆蓋企業研發、生產、經營、銷售等全鏈路。目前，京東體系生產性服務規模已超3000億元，服務企業客戶超1000萬家，覆蓋91%在華世界500強、98%中國民營企業500強及70%專精特新企業。
京東正向全國最大的現代生產性服務企業邁進。▲京東：向全國最大的現代生產性服務企業邁進 三、好服務有保障：全球最大藍領培訓體系，讓“確定性服務”有“人”兜底 “從確定性的商品到確定性的服務。”京東服務負責人吳可人以“以信任，重塑服務”為主題，系統講述了京東服務供應鏈的戰略佈局。他指出，京東服務聚焦三大場景——居家、大出行、健康，覆蓋家政保潔、維修、護士到家、養車、寵物等全品類。針對服務行業長期存在的隱形收費活價格不透明、標準或質量得不到保障、服務售後缺失這三大痛點，京東發佈了“333計劃”：針對三大痛點，向消費者承諾：“向不透明、不規範、不負責說不”。
同時，他還強調京東的目標是用專業的服務和技術，“讓日常生活中的不確定性變得確定”。如何讓日常生活中的不確定變得確定——是京東對“人”的強調。吳可人明確表示：“京東最大的底氣，是專業可信賴、持續成長的一線服務者團隊。”他披露，京東已建成全球規模最大的藍領培訓體系，已累計培養超百萬藍領人員，未來3年還將再培養百萬人。這不僅為消費者提供專業的、有售後保障的服務團隊，還為一線服務者提供高於行業標準的職業技能培訓和清晰的成長路徑。
在發佈會現場的最後，多位一線服務者代表亮相，如50歲的孫一龍跑了十幾年快遞成功轉行為機器人維修師；05後客服閆家誠為大家提供專業的寵物餵養諮詢……這些一線員工背後，是京東遍佈全國的數十萬服務者隊伍。▲京東一線服務者代表亮相 四、低價有來源：現貨開賣、官方直降，首日下單用戶數同比雙位數增長 “現貨開賣不用等，官方直降真便宜。”京東零售平臺營銷中心平臺運營部負責人Eric在發佈會上明確了今年11.11的低價邏輯——不是靠複雜的滿減套路，而是用供應鏈效率把價格直接打下來。今年京東11.11於10月12日晚8點全面開啟，首日下單用戶數實現同比雙位數增長。
▲京東雙十一火熱進行中 Eric介紹，在補貼層面，京東推出“超級補貼”低至5折、國補至高享8折，全品類下單直接抵扣。今年京東11.11還首次打通全品類推出“多買多返”——沒有複雜套路，買得越多、返得越多。結語：低價靠效率，好服務靠“人” 京東11.11今年給出的“又好又便宜”答案，比往年更“重”。低價的一端，是現貨開賣、官方直降、超級補貼，靠的是商品供應鏈的效率；好服務的一端，靠的是專業、可成長的一線服務者團隊。同時，AI在消費者體驗、商家經營和生產採購中繼續承擔效率角色。但在消費者最直接感知的生活服務場景裡，京東選擇了一條更“重”的路——用專業的人，做確定的事。
這背後其實是京東的一個判斷：在存量競爭博弈階段，價格可以被模仿，補貼可以被跟進，但一支經過系統培訓、覆蓋全品類、且持續成長的專業服務者隊伍，很難被短期複製。當“便宜”和“好”同時被要求可驗證、可量化時，京東把籌碼押在了“人”的壁壘上。這條路可能更慢，也更難走，但它或許正是“好服務有保障”最紮實的註腳。
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