OpenAI迴應ChatGPT桌面版界面爭議：年底前移除“Work”標籤頁

OpenAI 近期針對 ChatGPT 桌面版應用程式進行大規模改版，整合了 GPT-5.6 系列模型、高級語音功能、Codex 程式編寫工具，以及全新的「Work」智能體模式，企圖打造「超級應用」級的使用體驗。然而，新版界面卻因為聊天記錄難以查找、標籤頁過多且分類混亂等問題，引發用戶廣泛討論與不滿。面對外界質疑，OpenAI 總裁 Greg Brockman 在媒體專訪中坦承，目前的產品體驗「確實有點混亂」，並表示團隊正在透過持續迭代來優化設計。Brockman 指出，現階段的多標籤頁佈局僅是過渡方案，OpenAI 的長遠目標是打造一個沒有獨立標籤頁、統一所有工作空間的桌面體驗。

根據官方規劃，到 2026 年底，原本獨立的「Work」標籤頁將被完全移除，其內建的智能體能力將會無縫融入 ChatGPT 主介面。屆時，對話、Codex 程式碼編輯工具，以及自主智能體任務，都會在同一個畫面中協同運行，藉此減少因多個視窗與側邊欄所帶來的操作複雜度。儘管界面調整引發爭議，OpenAI 仍強調，這波整合對 Codex 的普及產生了顯著推動效果。Brockman 透露，在 Codex 接入 ChatGPT 桌面版之後，短短數天內，用戶規模就從 500 萬成長到 1000 萬，翻了一倍。

對於外界質疑「是否是因為強制整合才帶來如此驚人的增長」，Brockman 並不否認這項因素確實存在，但他認為，讓更多一般用戶有機會接觸到 AI 智能體的能力，能釋放出更大的產品價值，因此值得在早期階段承擔一定的體驗成本。回顧此次改版的背景，OpenAI 在推出 GPT-5.6 系列時，同時發布了旗艦模型 Sol、均衡型 Terra 與輕量高性價比 Luna，並隨之更新了高級語音模式與 Codex 的深度整合。這些新功能全面納入 ChatGPT 桌面版後，用戶界面隨之大幅翻新，新增了多個功能標籤頁，包括專門處理工作任務的「Work」頁面。

然而，許多用戶反映，原本直覺的聊天記錄列表變得難以快速存取，標籤頁之間的功能劃分也讓人困惑，導致整體使用效率不升反降。Brockman 在回應中進一步說明，團隊正在根據用戶反饋進行快速迭代，短期內會先改善標籤頁的排列邏輯與聊天記錄的搜尋效率，長期則會走向無標籤頁的單一工作空間。他強調，OpenAI 的目標是讓 ChatGPT 成為一個真正統一的 AI 助手，而不是一個裝滿不同工具的多視窗應用。移除「Work」標籤頁只是第一步，未來所有智能體能力都會內化於對話流程中，使用者不需要手動切換模式或標籤，就能同時進行程式碼編寫、資料分析、文件撰寫與自主任務執行。

對於這次界面改革引發的陣痛，OpenAI 內部顯然已有心理準備。Brockman 表示，任何重大的產品架構調整，在初期都會讓部分用戶感到不適應，但公司相信，只要堅持快速修正與溝通，最終能讓多數人體驗到更流暢的整合服務。他也提到，Codex 的用戶暴增就是一個正面訊號，顯示當工具與平台深度綁定後，確實能降低使用門檻，吸引過去不曾接觸程式設計的族群。從市場反應來看，這波改版雖然在短期內引來不少抱怨，但也讓 ChatGPT 桌面版的活躍度與使用時數明顯提升。

OpenAI 顯然正以「先推出、再優化」的策略，加速推進 ChatGPT 從單純的對話機器人，轉變為涵蓋聊天、程式設計、工作排程、自主任務執行等功能的 AI 超級應用。如何在功能擴展的同時，維持產品易用性，避免因過度複雜而嚇跑用戶，將成為後續版本迭代的核心挑戰。整體而言，OpenAI 這次的公開回應，展現了對用戶意見的重視，也清晰勾勒出未來版本的設計方向。隨著 2026 年底「Work」標籤頁的移除，ChatGPT 桌面版可望走向更簡潔、更統一的操作界面，而這也將是 OpenAI 在超級應用之路上，必須跨越的一道關鍵門檻。