OpenAI 推出 OpenAI Presence，佈局企業軟件賽道

OpenAI 於今日正式推出全新產品「OpenAI Presence」，宣告該公司將不再僅停留於大語言模型領域，而是積極向企業級軟體服務市場邁進。這款產品旨在協助企業更有效率地部署、管理及監控 AI 智能體（AI Agent），讓 AI 能夠真正融入日常運營流程，而非僅是實驗性的工具。Presence 的核心功能在於將 AI 智能體與企業內部的數據庫、管理制度、既有軟體系統以及業務流程進行深度整合。OpenAI 表示，這套解決方案能夠自動化處理客戶支援、銷售等環節中的重複性工作，例如解決帳單問題、處理保險理賠，或是回應員工的 IT 服務請求。

透過這樣的設計，企業可以大幅減少人力成本，並提升回應速度與服務品質。這項產品也提供了一套完整的 AI 智能體管理工具。企業在正式上線之前，可以先在模擬環境中測試 AI 智能體的表現，並利用內建的安全防護機制（Guardrails）、人工審核流程以及 AI 自動評分系統，來評估智能體執行任務的準確度與可靠性。當 AI 智能體正式投入使用後，若在運行過程中出現異常或錯誤，Presence 內建的 Codex 工具能夠協助企業快速排查問題根源，並提供具體的改進建議。此外，Presence 還整合了 AI 驅動的語音與聊天技術，這使得企業能夠在與現有客戶或潛在客戶互動時，實現更高程度的自動化。

例如，客戶來電時，AI 智能體可以直接處理常見問題，只有在需要進階判斷或特殊授權時才轉接給真人客服，從而提升整體服務效率。目前，OpenAI 採取按具體情況提供服務的模式。企業若要使用 Presence，必須與 OpenAI 的工程團隊或官方指定的合作夥伴共同合作，才能完成系統部署與接入。OpenAI 強調，AI 智能體只會獲得完成特定工作所需的知識與系統存取權限，企業可以自行制定規則，包括智能體能夠執行哪些操作、哪些任務需要經過審批，以及何時應由人工接管。這樣的設計旨在讓企業在享受自動化效益的同時，仍能保持對關鍵業務的控制。

OpenAI 也透露，公司內部已經利用 Presence 運行面向英語用戶的 AI 電話客服系統，藉此驗證產品在真實場景中的可行性。這項內部測試不僅為產品提供了實際案例，也顯示 OpenAI 對自家解決方案的信賴。OpenAI 推出 Presence 的時機，正值 AI 大模型市場競爭日益白熱化。Anthropic、Google、xAI、Meta、Mistral 以及 DeepSeek 等對手持續推出性能更強的新模型，而本月多款來自中國的開源權重 AI 模型更進一步證明，各家模型之間的性能差距正在迅速縮小，價格也持續下降。

越來越多企業客戶開始願意在不同 AI 服務商之間切換，這使得單純銷售模型使用權限的商業模式面臨挑戰。這種趨勢正在促使 OpenAI 加速向企業軟體市場轉型。與單純銷售 AI 模型相比，企業軟體通常擁有更高的客戶黏性，因為企業購買的不只是模型本身，而是一整套完整的業務解決方案。Presence 便是這一戰略的核心組成部分：它不再要求企業自行搭建 AI 智能體系統，而是將部署 AI 所需的軟體、安全機制以及管理能力打包成完整產品，幫助大型企業更安全、更高效地應用人工智慧。隨著 Presence 的推出，OpenAI 的定位正在發生轉變。

以往，該公司主要被視為大模型供應商，但現在它越來越像一家以 AI 為核心的企業軟體服務商。這也意味著，OpenAI 未來可能會與部分原本使用其模型開發產品的客戶形成直接競爭，因為這些客戶的產品可能與 Presence 的功能有所重疊。整體而言，OpenAI Presence 的問世代表該公司正式進軍企業軟體賽道，並試圖在 AI 應用落地層面建立更深的護城河。透過提供從部署、測試、監控到優化的完整工具鏈，OpenAI 希望讓企業更願意將 AI 智能體整合到日常業務中，進而鞏固自身在企業市場的地位。未來，這項產品的市場反應將是觀察 OpenAI 能否成功轉型的重要指標。