OpenAI 招聘家庭產品經理，將拓展家庭用戶市場

OpenAI 近日在官方招聘網站上釋出一個全新職缺：家庭產品經理，地點位於舊金山。這項招聘動作明確顯示，這家以 ChatGPT 聞名的人工智慧公司，正準備將市場從個人用戶進一步拓展到家庭用戶，計畫為家庭、照護者及老年人量身打造專屬的使用體驗。根據職位描述，應徵者必須具備為家長和家庭用戶設計產品的經歷，同時熟悉需要高度信任機制的消費者產品。這份招聘訊息也透露，ChatGPT 的使用者結構正在發生明顯變化，不再以年輕族群為主。

市場研究機構 Sensor Tower 提供給科技媒體 TechCrunch 的數據顯示，2026 年第二季，全球 ChatGPT 用戶中 35 歲以上族群的占比已從一年前的 26% 上升至 31%；相對地，18 至 24 歲的年輕用戶占比則從 34% 下滑至 29%。在美國市場，今年第二季約有 24% 的智慧型手機家長用戶曾經使用過 ChatGPT，而一年前這個比例僅為 16%。這些數字反映出 ChatGPT 正逐漸滲入年長與家庭用戶的生活，促使 OpenAI 必須調整產品定位。

科技諮詢公司 Creative Strategies 的執行長本・巴賈林（Ben Bajarin）認為，OpenAI 設立專門的面向家庭產品經理一職，代表公司已開始將 ChatGPT 從「個人效率工具」重新定位為「家庭共同使用的技術平台」。他指出，這條發展路徑與 Google、Apple 及 Meta 當年從個人服務擴展至家庭服務的歷程類似——當平台逐漸融入日常生活，自然會開始提供全家適用的方案。不過巴賈林強調，AI 的影響力遠大於以往，因為 AI 助手不只是管理內容或設備，而是直接參與人與技術之間的互動。然而，這種轉變也帶來新的信任與安全挑戰。

家庭線上安全研究所（FOSI）執行長史蒂芬・巴爾卡姆（Stephen Balkam）表示，這次招聘既顯示 OpenAI 已進入更成熟的發展階段，也代表公司開始意識到，兒童與青少年使用 AI 產品時需要與成年人完全不同的安全保護機制。他認為這是一次透過重新設計來提升安全性的嘗試——最初推出的產品並未充分考慮兒童用戶，如今做出調整是必要之舉。巴爾卡姆的觀點與 FOSI 本週發布的最新研究相互呼應。這項針對美國與澳洲超過 4000 個家庭進行的調查顯示，家長普遍低估孩子使用生成式 AI 的頻率。

只有 27% 的美國家長表示自己的孩子過去一週曾使用生成式 AI，但實際上卻有 38% 的孩子坦承自己確實用過。巴爾卡姆因此呼籲，AI 公司應該為未成年用戶設計完全不同的產品，包括更嚴格的內容管控、符合年齡特點的互動方式、家長監管機制，以及明確告知用戶正在與 AI 而非真人對話。與此同時，AI 公司保護未成年用戶的能力正受到越來越嚴格的審視。OpenAI 已經遭遇多起由家長提起的訴訟，指控 ChatGPT 對孩子造成傷害，部分案件甚至涉及未成年人自殺事件。

為了回應這些憂慮，OpenAI 在過去一年陸續推出了多項安全措施：為青少年帳戶提供家長控制功能；將涉及敏感內容的對話交由更擅長識別心理危機的推理模型處理；最新推出可選的「Trusted Contact（可信聯繫人）」功能，在偵測到潛在自殘風險時，能主動提醒家人或照護者。巴爾卡姆指出，AI 企業有機會避免社交媒體行業過去犯下的錯誤。多年來，社交平台長期將兒童與成年人視為同一群體，直到公眾壓力和法規壓力不斷升高後，才逐步加強未成年人保護措施。他認為 OpenAI 此時布局家庭產品，正是吸取這一教訓的表現。這項招聘也與 OpenAI 在家庭領域的其他行動保持一致。

不久前，OpenAI 與聖安東尼奧馬刺社群影響組織以及積極教練聯盟共同舉辦了一場研討會，探討 AI 在教育、教練培訓以及青少年成長中的角色。這些動作都顯示 OpenAI 正積極擴大在家庭與教育領域的影響力。值得注意的是，用戶年齡結構的變化並非 ChatGPT 獨有。Sensor Tower 的數據顯示，Anthropic 的 Claude、Google 的 Gemini 與 ChatGPT 一樣，25 至 34 歲用戶均占全球用戶總數的 40%，而微軟 Copilot 的這一年齡層占比為 33%。

不過 Copilot 的用戶年齡明顯偏大，其中 45 歲及以上用戶占比達到 20%，高於 Claude 的 14%、Gemini 的 12% 以及 ChatGPT 的 11%。雖然 ChatGPT 在年長用戶中的滲透率仍相對較低，但增長速度比競爭對手更快。Sensor Tower 指出，今年第二季，ChatGPT 45 歲及以上用戶占比較去年同期提升 3 個百分點；相比之下，Copilot 僅增長 2 個百分點，而 Claude 與 Gemini 的這一年齡段用戶占比則呈現下降。

在美國有孩子的智慧型手機用戶中，Gemini 的覆蓋率最高，第二季達到 32%；ChatGPT 為 24%，Claude 為 4%，Copilot 為 2%。巴賈林認為，OpenAI 招聘家庭產品經理，標誌著消費級 AI 的未來方向。隨著 AI 成為跨年齡層共同使用的技術平台，各家科技公司預計將陸續推出家庭訂閱套餐、兒童與青少年專屬帳號、照護者工具、家庭共享記憶、AI 家教以及更完善的安全控制功能。對於 OpenAI 來說，從個人效率工具走向家庭技術平台，不僅是市場策略的調整，更是一場關乎信任與責任的深刻轉型。