OpenAI 奧爾特曼：人們並不想要 AI CEO，且更珍視人性聯結

根據《商業內幕》於 7 月 29 日的報導，OpenAI 執行長薩姆·奧爾特曼（Sam Altman）近日公開表達了他對人工智慧擔任高階管理職位的看法。奧爾特曼明確指出，外界其實並不希望由 AI 來擔任 CEO 這類角色，因為人們真正在意的是，重大決策背後必須有明確的負責人，當決策出現錯誤時，也必須有人能夠承擔責任。他強調，這種對責任歸屬與人性連結的期待，正是當前 AI 尚無法取代的關鍵特質。奧爾特曼以自身的工作經驗為例進一步說明，外界希望知道誰該為公司的營運方向與結果負責，而這種明確的責任歸屬感，加上人與人之間的真實互動，在需要承擔最終責任的領導角色上尤其重要。

他認為，人性的判斷與情感連結依然是無可取代的價值，即便 AI 技術持續進步，也無法完全複製人們對「負責人」的期待與信任。這番談話出自奧爾特曼近期參與的一場公開討論，他針對 AI 在企業管理領域的應用前景提出了自己的觀察。作為全球最受關注的人工智慧公司 OpenAI 的領導者，奧爾特曼的觀點自然引發了業界與學術界的廣泛討論。他認為，雖然 AI 在數據分析、流程自動化甚至部分決策輔助上展現了驚人潛力，但當涉及公司治理與最終責任歸屬時，人們仍然渴望一個有血有肉、能夠面對面溝通並承擔後果的領導者。

奧爾特曼進一步解釋，CEO 的角色不僅是做出最佳決策，更關鍵的是在決策失誤時，能夠站出來向股東、員工、客戶乃至社會大眾說明原因，並接受相應的問責。這種「有人可責」的機制，是現代企業治理的基石之一。AI 系統即使再先進，也無法以人類的方式理解「責任」的倫理內涵，更無法在失敗後展現出真誠的歉意或改變的決心。此外，奧爾特曼也提到，人性連結在職場中的重要性遠超出許多人的想像。員工需要感受到自己被理解、被尊重，而這種情感交流往往來自於面對面的互動、眼神的接觸與情緒的共鳴。AI 可以模擬對話，但目前仍無法真正「感受」他人的情緒，也無法建立深層次的信任關係。

因此，他認為在需要高度信任與情感連結的領導崗位上，AI 短期內難以取代人類。值得注意的是，奧爾特曼的這番表態，與 OpenAI 自身推動 AI 技術應用的方向形成了一種微妙的平衡。一方面，OpenAI 持續推出如 GPT-4 等強大語言模型，並積極探索 AI 在客服、醫療、教育等領域的落地；另一方面，奧爾特曼卻明確對 AI 進入高階管理層持保留態度，顯示他對技術邊界與人類價值的清醒認識。業界分析人士指出，奧爾特曼的觀點反映了當前 AI 產業中一個核心的倫理爭論：究竟哪些工作應該交給 AI，哪些工作必須保留給人類？

特別是在需要承擔重大責任的決策角色上，人類的直覺、經驗與道德判斷仍然具有不可替代的優勢。雖然 AI 可以透過大量數據訓練出看似合理的決策模型，但當面臨未知風險或倫理困境時，人類的臨場應變與價值取捨能力仍是 AI 難以企及的。此外，奧爾特曼的談話也呼應了近年來社會大眾對 AI 取代工作的普遍擔憂。許多調查顯示，民眾對於 AI 擔任醫療診斷、法律判決或企業領導等角色感到不安，主要原因是缺乏對 AI 決策過程的透明度和可問責性。奧爾特曼的立場恰恰點出了這項疑慮的核心：人們需要知道，當事情出錯時，誰該負責。從企業實務角度來看，奧爾特曼的觀點也具有現實意義。

許多公司已經開始嘗試引入 AI 來協助中高階管理決策，例如透過數據分析預測市場趨勢、優化供應鏈，或自動生成報告。但這些應用大多停留在輔助工具層面，最終的決策權仍掌握在人類主管手中。奧爾特曼的發言等於為這種「人類主導、AI 輔助」的模式提供了背書。OpenAI 作為人工智慧領域的領頭羊，其執行長的這番表態無疑會影響整個產業的發展方向。業界預期，未來 AI 技術在企業管理中的角色將更偏向於「工具」而非「主管」，而人類領導者則需要更專注於無法被自動化的軟技能，如溝通、同理心與倫理判斷。

總而言之，奧爾特曼明確指出，人們並不想要 AI CEO，因為在重大決策與責任歸屬面前，人性連結與情感互動依然是無可取代的價值。這項觀點不僅為 AI 應用的範疇劃下了界線，也提醒所有企業在擁抱科技時，不應忽略人類獨有的判斷力與情感深度。