OpenAI 披露 ChatGPT 全球 10 億用戶畫像：35 歲及以上用戶用量上升

OpenAI 於 8 月 6 日發布最新報告，揭露其人工智慧聊天機器人 ChatGPT 的全球用戶輪廓，目前總使用人數已突破 10 億大關。報告指出，ChatGPT 的使用模式正從單純的問答工具，逐漸轉變為任務執行工具，尤其在職場環境中，用戶更傾向於利用它完成具體產出。根據 OpenAI 的數據分析，ChatGPT 在工作場景中的應用頻率與深度明顯高於非工作場景。用戶在上班時使用 ChatGPT 來產出內容或執行任務的可能性，是私人使用情境的兩倍以上。這些任務涵蓋寫作、程式設計、編輯與數據分析等專業領域，顯示 ChatGPT 已成為許多勞動者的生產力輔助工具。

相較之下，在非工作場景中，ChatGPT 的使用仍偏向探索與資訊獲取。報告指出，這類用戶最常進行的操作是「提問」，例如尋求知識解釋、生活建議或一般資訊查詢，顯示其角色仍帶有濃厚的搜尋引擎與虛擬助手色彩。不過，隨著功能持續演進，這種界線正在逐漸模糊。OpenAI 特別強調，多媒體相關功能是 ChatGPT 成長最快速的領域之一。自 2026 年 4 月推出 ChatGPT Images 2.0 以來，全球用戶發送的多媒體相關訊息占比已上升至 7%。雖然這項用途目前仍落後於實用指導、寫作與資訊搜尋等主要場景，但從年初至今保持穩定成長，反映出用戶對圖像生成與編輯的需求正在升溫。

在年齡層分布方面，報告揭露了一個顯著趨勢：35 歲及以上的用戶群體正在快速擴大。OpenAI 表示，在幾乎所有 ChatGPT 上線營運的國家與地區，這個年齡層用戶發送訊息的占比均出現明顯增長。與 12 個月前相比，該群體目前所佔的訊息份額增加了 5 個百分點，顯示中年以上用戶對 AI 工具的接受度與使用頻率正在提升。這項數據變化背後，可能與工作場景的普及有關。35 歲以上的用戶通常處於職場中堅位置，對提升效率的工具需求更高，而 ChatGPT 在寫作、分析、編程等任務上的表現，恰好能滿足這類需求。

此外，隨著 ChatGPT 功能日益完善，介面操作也更直覺，降低了技術門檻，讓更多非年輕族群願意嘗試。OpenAI 在報告中並未提供細分年齡層的具體數字，但強調這波增長是全球性的，並非僅限於特定國家或地區。這意味著 ChatGPT 正在吸引更廣泛的用戶基礎，不再只是年輕族群的專利。對於 OpenAI 而言，這項變化有助於擴大市場覆蓋，並為未來產品開發提供更豐富的用戶行為數據。從整體使用場景來看，工作導向的任務執行已經超越單純的問答，成為 ChatGPT 最主要的應用模式。報告指出，用戶在工作情境中創建內容或執行任務的頻率，是非工作情境的兩倍以上，這項比例在過去一年間持續放大。

OpenAI 認為，這反映出 AI 工具正從「回答問題」進化到「協助完成工作」的階段。多媒體功能的崛起則為 ChatGPT 帶來了全新使用場景。自 ChatGPT Images 2.0 上線後，用戶可以透過文字指令生成或編輯圖片，這項能力迅速吸引創作者、設計師與行銷人員的注意。儘管目前多媒體訊息占比僅 7%，但成長曲線陡峭，預期未來將進一步拉高整體使用黏著度。值得注意的是，非工作場景中的「提問」行為依然佔有相當比重，顯示 ChatGPT 並未完全取代傳統搜尋引擎，而是與之互補。用戶在需要快速理解概念、查證事實或獲得生活建議時，仍會優先採用對話式互動。

這類使用模式在年輕用戶與學生群體中尤為常見，但報告也發現，35 歲以上用戶在非工作場景中的提問比例同樣在上升。OpenAI 此次發布的報告，是基於全球超過 10 億用戶的後台數據，涵蓋各國各地區的使用習慣與趨勢。報告未提供詳細的國家別或性別分布，但強調年齡層的變化具有一致性。隨著 35 歲以上用戶的訊息份額增加 5 個百分點，ChatGPT 的用戶畫像正在向更成熟的職場人群傾斜。整體而言，ChatGPT 正在經歷從「問答機器人」到「任務助手」的轉型，而這波轉型正好與 35 歲以上用戶的增長同步。

OpenAI 表示，未來將持續優化工作場景中的功能，同時拓展多媒體與其他新興應用，以滿足日益多元的用戶需求。這份報告也為外界觀察 AI 技術的社會滲透提供了最新的參考數據。