Meta 測試真人代 Muse 撥打電話，引發內部隱私爭議

作者：遠洋 責編：遠洋 評論： 感謝網友 xxy171070、不一樣的體驗、補藥吖 的線索投遞！9 月 23 日消息，據路透社看到的 Meta 公司內部帖子顯示，Meta 一直在為其新推出的個人 AI 助手 Muse 測試一項“人工禮賓”服務，即由人類承包商在後臺悄悄處理部分通過該數字助手撥出的電話。這家 Facebook 和 Instagram 的母公司上週向員工披露了這一測試，時間就在該公司公開推出 Muse 電話呼叫功能後不久。自發布兩週以來，Muse 一直位居美國應用下載排行榜榜首。該智能體旨在自主完成代發郵件、購物和預訂旅行等任務。

藉助電話呼叫功能，用戶可以指示 Muse 撥打美國商家的電話，並與接聽者交談，辦理預約理髮、詢問門店是否有現貨，或向不同承包商詢價等事務。這些內部帖子顯示，一些員工對由人工處理這些電話提出了隱私擔憂，警告稱這種做法可能導致敏感信息被無意中分享給呼叫中心的承包商。“令我費解的是，我們為什麼會認為這項功能值得冒這樣的風險，”一名員工在內部帖子中寫道。“我們距離不必要的信息被洩露給人工坐席，只差一個程序漏洞。”另一名員工表示，他曾讓 Muse 致電一家互聯網和有線電視運營商協商賬單，而通話記錄顯示，那名人類承包商在通話中發表了帶有種族主義色彩的言論。

對此，Meta 超級智能實驗室的一名副總裁承認，在未做適當披露的情況下開始測試由承包商撥打電話“是一次失誤”，並表示公司已暫時“回滾這一功能”。她還在帖子中補充說，Meta 仍在“爬坡式”改進 AI 通話能力；一些測試表明，由人工撥打電話可將成功率提升至 95% 至 98%，而純 AI 通話的成功率則較低。她還向那名報告 Muse 來電中出現種族相關言論的員工道歉，並承諾涉事“人工坐席”今後將不再參與任何 Meta 項目。AI 承諾背後的人工勞動Muse 的這項測試，讓人們得以一窺科技公司有時如何在幕後依靠人力來兌現自主 AI 的承諾；與此同時，它們也會遭遇電話另一端對接聽機器人來電的牴觸。

這讓人想起 Meta 十年前進行過一次類似試驗。當時公司仍以 Facebook 之名運營，並在 Messenger 服務中試水了一款名為“M”的數字助手。後來的媒體報道估計，該數字助手約 70% 的任務實際上由人類完成。談及 Muse 的“人工禮賓”計劃時，一名 Meta 發言人表示，員工的反饋“極為積極”，測試目的是“收集反饋，以便在公開發布前落實安全與隱私保護措施並改進功能”。“我們正在與商家合作，繼續改進這項潛在的通話功能，只有在準備就緒並做好適當披露後才會推出，”發言人丹尼爾 · 羅伯茨（Daniel Roberts）表示。

根據市場情報公司 Sensor Tower 提供的數據，自發布以來，Muse 的下載量已超過 250 萬次。自該應用上線以來，Meta 股價已上漲逾 20%，市值增加超過 2,000 億美元（注：現匯率約合 1.34 萬億元人民幣），並在上一交易日收於七個多月以來的最高水平。不過，週二該公司股價小幅下跌 0.6%。削弱關鍵賣點Meta 在發佈這款 AI 助手時著重強調了其安全保護措施，告訴潛在用戶每個智能體都將擁有獨立的“虛擬機”，即雲端專用計算機，旨在隔離不同用戶的會話；密碼等敏感信息則將保存在單獨的加密存儲中。

在 Meta 內部批評“人工禮賓”計劃的員工援引了這些安全措施，警告稱該計劃可能削弱這款智能體的關鍵賣點。這些內部帖子顯示，Meta 從 8 月開始讓員工測試電話呼叫能力，並在應用上線後的幾天裡逐步向 Muse 用戶推出。不過，一些用戶反映這些通話存在問題。一名員工表示，他嘗試讓 Muse 致電自己的保險公司，“但對方一聽是 AI，就一直掛斷”。根據內部帖子，為克服這些問題，Meta 上週向半數員工開放了“人工禮賓”功能，內部也稱其為“人工坐席來電”。向員工宣佈該功能的帖子寫道：“Muse 現在可以把請求轉交給一名受過培訓的坐席，由其撥打電話並跟進處理。

”帖子稱，不希望被納入測試的員工可以加入一個選擇退出的名單。投訴水文 我要糾錯 下載APP，簽到賺金幣兌豪禮 相關文章關鍵詞：Muse，Meta，AI助手Meta 股價累計上漲超 20%，華爾街分析師看好智能體 Muse2026 上半年全球 AI 眼鏡出貨量同比大增 263%，“無屏幕”產品佔主流Meta 宣佈建設全球首條拍比特級跨洋海底光纜，全長約 7000 公里科技巨頭因 AI 購物起爭端：亞馬遜封禁 Meta Muse 智能體支付寶推出「魚來」，摸魚 AI 輔助系統用戶抱怨 Meta 旗下 AI 助手 Muse 未經授權讀取 Mac 通知內容，官方予以否認