AI 時代的沃爾瑪零售員工有了新職責：幫智能體“糾錯”
作者：清源 責編：清源 評論： 8 月 18 日消息，據《商業內幕》今天（18 日）報道，對沃爾瑪零售員工來說，替別人收拾殘局原本就是工作的一部分：貨架積灰了要擦，液體灑了要清理，展示櫃留下汙跡也得處理。最近，需要他們幫忙糾正的，又多了 AI 智能體犯下的錯誤。為了推動業務增長，沃爾瑪正大舉投入 AI，並向數千名前線員工提供新的工具和培訓。採用任何新流程都需要一個學習過程，沃爾瑪這一輪 AI 推廣還有一個特殊之處：AI 智能體本身也需要接受訓練，才能提高準確性。沃爾瑪推廣 AI 的過程也暴露了新技術落地時的一些挑戰。
員工往往需要花時間訓練軟件，為 AI 智能體補充其並不瞭解的工作背景和人工判斷。沃爾瑪員工已開始在社交媒體上交流使用信息並表達不滿。Reddit 上有自稱沃爾瑪員工的用戶發佈的數十篇帖子和數百條評論，討論的問題從 AI 發出的令人困惑的安全警報到系統如何衡量員工表現。一名負責新員工入職、培訓和排班的門店人力資源經理在談到任務分配 AI 對員工的要求時抱怨道：“系統就是默認他們每一次都應該做到完美。”一名電商履約員工表示，自己一直無法按照 AI 應用要求的速度完成普通商品訂單揀貨，部分原因在於 AI 規劃的門店路線。“它會讓你在整個店裡到處跑。那些路線給出的預計時間，我幾乎從來達不到。
根本不可能做到。”沃爾瑪旗下 Spark 配送服務的司機也反映稱，新推出的 Smart Path 功能有時會要求他們在購物剛開始時就拿取冷凍套餐、袋裝冰塊等冷凍商品，而不是留到最後，導致商品有更多時間解凍。一名司機說，這樣會耗費本來可以花在下一單上的額外時間和精力。從報道中獲悉，另一款負責監控門店安全的 AI 智能體也讓部分員工感到困惑：系統仍在學習如何解讀遍佈門店的安防攝像頭和傳感器數據。有員工稱，每當她在個人手機上打開沃爾瑪應用上下班打卡時，都會收到大量來自其他部門的安全警報。這些警報原本用於提示員工處理潛在問題，例如清理地面灑漏物，或者處理冰箱溫度超出安全範圍的情況。
實際使用中，系統經常還需要員工糾正判斷，或者為其認定存在風險的情況補充背景。今年 7 月，沃爾瑪員工工具副總裁布魯克斯 · 福雷斯特曾表示，各門店可以自行決定使用這些工具的最佳手段。“我們不會因為員工沒有按照技術系統給出的指引行動而處罰他們…… 技術是用來幫助員工的，但最終決定怎麼做的是他們自己。
” 投訴水文 我要糾錯 下載APP，簽到賺金幣兌豪禮 相關文章關鍵詞：沃爾瑪，智能體降本增效：沃爾瑪將整合全球 AI 團隊，削減或遷移約 1000 個技術與產品崗位沃爾瑪大力整合新收購 Vizio 電視品牌：上線歐萊雅等廣告、新用戶需綁定 Wallmart 賬號才能使用沃爾瑪宣佈與 OpenAI 合作，可在 ChatGPT 聊天中直接購物微軟 Build 2025 大會演講遭抗議打斷，AI 安全主管意外洩露內部信息沃爾瑪正打造 AI 購物助理：自主完成購買決策，無需真人干預六折拿下，幸運買家在沃爾瑪清倉中以 350 美元買到 RTX 4070 Super 顯卡
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