AI 扮演所有員工角色：NEC 成立企業人工智能與勞動力部門

日本電氣（NEC）近日宣布了一項極具實驗性質的內部組織變革，正式成立名為「企業人工智能與勞動力部門」的新單位。這個部門最引人注目的特色在於，從部門主管到基層員工，所有職位角色均由人工智慧（AI）扮演，堪稱是企業內部營運模式的一項大膽嘗試。NEC 於當地時間 10 日對外公布這項消息，並說明該部門已於本月初正式啟動運作。據了解，這個由 AI 組成的部門並非倉促上路，而是經歷了為期一個月的內部測試與驗證階段，才正式對外公開。NEC 表示，成立此一特殊機構的核心目的，在於深入驗證人類與 AI 之間的互動模式，並探索未來企業組織中，AI 與人類協作的全新可能性。

在組織架構方面，「企業人工智能與勞動力部門」設計了四個層級，分別是部門主管、委員會、經理以及一般員工。這樣的階層設計，反映出 NEC 試圖模擬真實企業運作場景的意圖，而非僅是讓 AI 處理單一任務的簡單應用。透過完整的層級劃分，AI 系統得以在一個更接近實際商業環境的框架下運作。其中最值得關注的運作機制在於，這個 AI 部門內部，從任務的定義、執行，乃至於自我進化的過程，皆由 AI 自主處理，形成一個封閉的自動化循環。然而，這並不代表人類完全置身事外。NEC 設定了真人負責控制品質與管理的角色，確保 AI 的運作方向與產出結果，能夠符合企業的標準與期待。

有趣的是，即便是在這個由 AI 組成的部門中，生成的 AI 員工也必須接受所謂的「入職培訓」。它們需要學習 NEC 的價值觀準則、企業宗旨、員工行為準則以及內部規章制度。此舉顯示，NEC 希望這些 AI 員工不僅能執行任務，更能內化企業文化，使其決策與行為模式與集團整體方向保持一致。為了確保這個 AI 部門能持續有效運作與改善，NEC 建立了一套例行性的檢討機制。部門每週會收集所有 AI 員工的意見與建議，隨後召開 AI 委員會進行討論與決策。這個過程模擬了真實企業中的會議與溝通環節，讓 AI 之間能夠就工作流程、問題解決等事項進行交流與協調。

在實際工作任務的處理上，這個 AI 部門展現了高度的自主性。凡是 AI 組織內可以有效處理的項目，都能獨立運行，完全不需要人工介入。然而，並非所有事項都能由 AI 獨立完成。對於那些需要完善數據、取得特定權限、補充知識，或是需要更多背景資訊才能處理的事務，AI 員工會以請求的形式，提交給負責監督的真人處理。NEC 對這個 AI 部門的效益寄予厚望。根據官方說明，AI 可以持續執行管理分析、模擬演算以及風險預測等工作，這些都是需要大量數據處理與反覆計算的任務。

透過 AI 的運作，能將核心操作的耗費時間大幅縮短到此前的約七分之一，這項效率的提升，也讓真人員工得以從繁重的例行工作中解放出來，將更多時間與精力投入在其它更高級、更需要人類判斷力與創造力的任務上。這項創舉反映了企業界對 AI 應用的想像，已從單純的工具輔助，進一步擴展到組織結構與人力資源管理的層面。NEC 透過實際成立部門的作法，試圖蒐集 AI 在模擬企業運作時的真實數據與經驗，為未來 AI 與人類協同工作的模式提供更具體的參考依據。而這項實驗最終的成效如何，以及 AI 部門能否真正融入既有的企業體系，勢必將成為業界關注與觀察的焦點。