AI 外呼日撥千通電話，總檯中國之聲曝光騷擾電話最新營銷手段

# AI外呼日拨千通電話，總檯中國之聲曝光騷擾電話最新營銷手段

近日，中央廣播電視總檯中國之聲報導指出，進入暑期後各類營銷電話數量持續攀升，許多消費者發現來電的聲音越來越「標準化」，因為話筒另一端的並非真人，而是人工智慧（AI）所驅動的外呼機器人。這項技術正迅速改變電話行銷的格局，也引發了公眾對騷擾電話與個人隱私的擔憂。報導揭露，目前AI電銷服務已形成兩條成熟路徑。第一類是依託所謂「線路公司」代理的機器人服務，客戶按通話分鐘數預充值計費，每分鐘約0.14至0.16元；第二類則是透過「機器人外呼公司」出租算力，每分鐘成本約0.12至0.15元。

無論採用哪一種模式，單一機器人每天可撥出800到1500通電話，這個數字遠非真人客服所能比擬，大幅降低了企業的行銷人力成本，卻也讓騷擾電話的數量呈幾何級數成長。一名科技公司的銷售經理陸先生受訪時表示，該業務已形成一套標準化作業流程。只要將智能體架構搭建完成，把客戶名單匯入系統，新增任務並設定撥打時間，AI外呼就會自動啟動。當機器人與意向客戶通話後，系統會將通話錄音及轉文字版本直接以微信推送方式發送到企業的服務號上，方便業務人員後續跟進；如果客戶在通話中選擇轉接人工服務，也會在被初步篩選後直接轉給真人客服，整個流程幾乎不需要人為干預。目前市面上的AI外呼產品大致可分為兩代。

第一代是傳統的規則型機器人，必須事先預設話術腳本並由真人錄音，機器人按照固定流程提問，對算力與自然語言理解的要求較低。然而近幾個月，一種升級版的大模型智能體開始進入外呼領域。商家宣稱這類產品「無需腳本」，只要為機器人設定角色，它就能自動生成話術，還能透過語義理解與情緒識別，實現「千人千面」的溝通，更深入了解客戶的真實需求。這類產品單臺定價約5000元，是傳統機型的兩倍，但依然吸引不少企業嘗試導入。不少消費者注意到，這些AI來電顯示的號碼往往帶有真實的電話區號，看起來與一般座機或手機號碼無異。

另一家科技公司的銷售總監唐女士透露，這類號碼可經過技術處理，讓消費者看到的來電號碼更加真實，藉此提升接通率。背後可能是公司實名註冊的實體手機號，也可能是來自線路商所提供的虛擬號碼池。其中，「實體手機號」模式的迷惑性最強。一名從事外呼業務多年的業內人士坦言，消費者手機上所顯示的號碼雖然是真實的手機號，但通話本身並非透過該號碼的電信運營商信道完成，而是經過內部的線路中轉。換句話說，來電號碼經過了偽裝。當消費者向運營商投訴某個號碼時，運營商在系統內根本查不到該號碼的實際呼出記錄，投訴因此無法成立。

就算號碼因多次投訴被停用，業者只需在兩三年內把該號碼註銷，再重新申請即可，幾乎不會對銷售業務本身產生任何影響。為了躲避手機系統的標註，業者還會定期清除號碼被標記為「騷擾電話」或「營銷電話」的標籤，清除頻率甚至高達一天三次。所有受訪業者均表示，這種「一鍵去標記」功能在行業內已相當普遍，讓消費者即便想透過拒接標記來過濾來電，效果也大打折扣。面對接連不斷的騷擾電話，許多消費者第一反應是懷疑自己的電話號碼從何處洩露。然而，上海市消費者權益保護委員會的調查發現，AI外呼電話往往具備「無差別攻擊」的特性。

這些系統透過AI自動生成號碼，不分時段、不分對象進行地毯式撥打，就算消費者從未註冊過任何相關服務，仍有可能被隨機命中。根據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第二十四條，未經消費者同意，經營者不得向消費者發送商業性信息或撥打商業性電話。報導指出，針對AI外呼亂象，目前消費者有兩條相對成熟的申訴與防護路徑。其一，可向12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心進行舉報；其二，三家電信運營商已面向全國用戶免費推出「騷擾電話拒接」防護服務，透過技術手段進行基礎攔截，消費者可在營運商官方管道開通此功能，降低受干擾的風險。

業內專家與消保團體呼籲，相關監管部門應加速建立針對AI外呼技術的規範與罰則，從源頭約束業者濫用技術進行大規模騷擾行銷，同時電信運營商與手機廠商也應持續提升辨識與攔截能力，還給消費者一個清靜的通訊環境。