Agentic orchestration: Enterprise AI organizations have a deployment problem, not a platform problem — and most are calling chatbots agents

大型企業正積極導入AI代理（agent）來處理複雜任務，但一份最新調查顯示，多數企業自稱的「代理」實際上只是聊天機器人的包裝，真正的多步驟自動化部署仍嚴重落後於野心。由VentureBeat Pulse Research發布的報告指出，當前企業AI組織面臨的不是平台選擇問題，而是部署現實與期望之間的巨大鴻溝。這項針對101家員工人數超過百人的企業所做的調查發現，代理編排（agent orchestration）正迅速集中在模型提供者平台上，其中Anthropic的Claude以40%的採用率大幅領先，是第二名的兩倍以上；微軟以18%居次，OpenAI則佔13%。

企業選擇平台的主要驅動力是「模型引力」——即與最先進基礎模型的原生整合（21%），而成功的關鍵指標則是可靠的多步驟執行能力（任務完成可靠性32%、多步驟工作流管理28%）。然而，當受訪者被要求誠實評估自己的部署組合時，結果顯示理想與現實差距驚人。高達71%的企業表示，他們所部署的所謂「代理」中，僅有四分之一或更少是真正的多步驟編排工作流，其餘多數仍停留在單一提示的聊天機器人包裝。僅有10%的企業跨越了半數門檻，即真正多步驟代理佔比超過一半。換句話說，編排層的建設正遠遠超前於它所要運行的編排組合。這種落差直接影響企業正在規劃的架構。

調查預測，到2026年底，超過半數（51%）的企業預期會採用混合控制平面——同時使用模型提供者原生的編排工具與外部編排平台；只有極少數（6%）打算完全交由提供者管理。背後最大的擔憂是供應商鎖定（35%），這正是企業不願將控制權完全交給模型提供者的主因。投資方向也呼應了這股建設潮：代理工作流工具是支出最大宗（34%），其次為安全與權限強制執行（25%）。然而，財務管控明顯落後——超過四分之一（27%）的企業缺乏即時機制，無法在帳單送來之前阻止一個失控的代理無限制消耗Token。受訪者對目前使用的編排平台整體滿意度為3.94分（滿分5分），其中「性價比」同樣得到3.

94分，而「實施容易度」則是所有項目中最低的3.85分。值得注意的是，96%的受訪者表示計畫在一年內改變他們的編排方式，這意味著企業對現有平台的接受只是暫時的，而非長期滿意。編排層目前仍處於「容忍多於喜愛」的階段。調查也顯示，模型提供者平台確實主導市場，Anthropic、微軟、OpenAI、Google與亞馬遜合計佔約八成部署（81家企業）；而工程社群中討論熱烈的開源框架（如LangChain/LangGraph）以及自建方案，僅有個位數佔比。3%的企業甚至完全沒有進行任何編排。

這份報告是VentureBeat Pulse Research系列的一環，調查時間為2026年6月單一波次，樣本聚焦於員工人數超過百人的組織，企業規模分佈均勻：100至499人、2,500至9,999人、50,000人以上各佔21%，其他區間各佔約19%。受訪者多為資深技術決策者，包括產品與專案經理（15%）、CIO/CTO/CISO（13%）、顧問與諮詢師（13%）等，81%的人對AI解決方案具有推薦、影響或最終決策權。產業以科技/軟體為主（44%），其次為金融服務（17%）與醫療/生命科學（8%）。

整體而言，這份調查揭示了一個關鍵現實：企業的代理野心正快速膨脹，但實際部署仍以聊天機器人為主，真正的多步驟自動化尚在萌芽階段。如何在避免供應商鎖定的前提下，建立可靠、可控且可規模化的編排能力，將是未來一到兩年內企業AI團隊的核心挑戰。