Adaptavist 調查：近三分之二白領懷念“前 AI 時代”的工作方式

根據諮詢公司 Adaptavist 最新發布的調查，大約有 65% 的白領工作者經常懷念起人工智慧尚未融入職場的「前 AI 時代」工作方式。這項調查結果反映出，雖然生成式 AI 工具在過去幾年快速普及，但許多員工對於其帶來的改變抱持矛盾甚至負面的態度，甚至開始嚮往過去沒有 AI 干擾的工作環境。調查顯示，約有三分之一的受訪者表示，如果 AI 會削弱他們的創造力，他們願意完全放棄使用生成式 AI。同樣比例的人則擔心 AI 技術遭到濫用，可能引發倫理或安全問題。

此外，接近一半的受訪者指出，為了確認 AI 所生成內容的正確性，他們反而被迫投入更多時間進行核實，這與 AI 最初承諾要減少重複性勞動、提升效率的目標背道而馳。AI 對創造力的影響是調查中另一個備受關注的焦點。一項針對一般民眾創意寫作的研究發現，雖然生成式 AI 能夠提供更多劇情轉折與點子，但這些內容卻越來越相似，導致整體創意趨向同質化。賓夕法尼亞大學沃頓商學院另一項關於創新的研究也得出類似結論：AI 工具雖然能夠提升創意品質，卻同時削弱了創意的多樣性。

其中一位研究作者警告，如果使用者將 ChatGPT 當作唯一的創意顧問，很快就會發現自己的點子越來越少，因為 AI 給出的想法彼此之間太過相似。企業在 AI 政策上的反覆調整，也讓員工感到無所適從。調查指出，初期許多公司鼓勵員工積極利用 AI 自動完成工作，並大膽嘗試各種應用場景。然而，隨著科技提供商逐漸改為按 token 計費，企業為了控制成本，又開始要求員工減少使用 AI。這種政策搖擺不僅影響工作效率，也加深了員工對 AI 的不信任感。

History Factory 是一家專注於品牌合作、管理歷史檔案與企業傳承業務的公司，其執行長傑森·德雷塞爾（Jason Dressel）分析指出，這種「懷舊」情緒反映了人們在面對快速變化時，對穩定、自主權以及經濟信心的深層渴望。他認為，AI 不僅改變了人們的工作方式，更改變了人們的價值如何被衡量，這進一步強化了工作者對過去工作模式的懷念。Adaptavist 的調查結果基於對數千名白領工作者的訪問，涵蓋不同產業與職位。受訪者普遍認為，AI 雖然帶來便利，卻也讓工作變得更加複雜，特別是當他們需要花費額外時間去驗證 AI 產出的內容時，原本預期的效率提升反而消失了。

這種「效率悖論」讓許多員工開始質疑 AI 的實際效益。除了對創造力與效率的疑慮，隱私與安全問題也是員工關心的重點。約三分之一的受訪者擔心 AI 工具可能被濫用，例如未經授權的資料存取、偏見演算法或錯誤資訊的擴散。這些擔憂使得部分員工寧可回到沒有 AI 的時代，也不願承擔潛在風險。值得注意的是，調查也發現，年輕世代的員工對 AI 的態度相對開放，但同樣有相當比例的人表達了對創造力下降的憂慮。這顯示 AI 對人類創意與思考模式的影響，並不僅限於特定年齡層，而是普遍存在的現象。企業領導層在推動 AI 導入時，往往忽略了員工在適應過程中的心理負擔。

傑森·德雷塞爾強調，在快速變遷的環境中，員工對穩定與自主權的需求被放大，而 AI 的強勢介入可能讓個人感到被工具化，進而產生懷舊情緒。他建議企業在推行 AI 策略時，應同步關注員工的感受與適應能力，避免政策反覆造成更多混亂。整體而言，這項調查揭示了 AI 在職場應用的現實困境：儘管技術承諾提升效率與創造力，但在實際操作中，員工卻可能因為驗證成本、創意趨同與政策搖擺而對 AI 感到失望。如何平衡技術進步與人性需求，將是未來企業與社會必須共同面對的課題。