京東MALL首批人形機器人正式上崗，優必選助力618智慧零售

### 京東MALL首批人形機器人正式上崗，優必選助力618智慧零售

#### 重點整理：人形機器人「員工」進駐商場，開啟智慧服務新篇章

今年京東618大促期間，京東MALL迎來首批由優必選提供的人形機器人，正式以「員工」身分上線服務。這些機器人主要負責迎賓、導購、商品問詢、路線引導以及禮品遞送等任務，透過內建的感知與決策系統，能夠與顧客進行自然語言互動，並精準帶領消費者前往目標區域。這項部署不僅為消費者帶來全新購物體驗，也標誌著具身智能（Embodied AI）技術在大型商業綜合體中的應用，已從概念驗證進入實質落地階段。

#### 背景脈絡：從工業到商業，人形機器人逐步走入日常場景

人形機器人過去多以工業製造或特定展演為主，但隨著人工智慧與機器人技術的快速演進，越來越多企業開始探索其在服務業的潛力。京東與優必選的合作，正是順應零售業智慧化轉型的趨勢。京東MALL作為京東線下實體旗艦，向來是測試新零售技術的前沿場域；優必選則長期專注於人形機器人開發，其Walker系列已在多個展會亮相。此次雙方聯手，將機器人從展示舞台拉進實際營運環境，驗證其在高人流、動態複雜的商場中，能否穩定執行多樣化服務任務。

#### 可能影響：重塑零售服務模式，但就業與隱私議題值得關注

人形機器人進駐商場，短期內最直接的影響是提升消費者互動的趣味性與效率。例如，顧客不再需要四處尋找服務台，只需開口向機器人詢問，就能獲得即時指引，這對大型賣場尤其實用。長期來看，若機器人服務成本持續下降，可能逐漸取代部分重複性、低複雜度的服務人力，例如簡單的迎賓或商品查詢。然而，這也引發就業結構調整的討論：零售業從業人員是否需要轉型為機器人管理者或技術維護員？同時，機器人在與顧客互動過程中收集的語音與行為數據，也需更嚴謹的隱私保護機制，避免濫用。

#### 讀者可關注的後續：技術成熟度、成本曲線與複製可能性

接下來值得觀察的重點包括三個面向。第一，操作穩定性：人形機器人在人潮擁擠、燈光變化、地板材質多樣的商場中，能否長期保持流暢服務而不發生故障？這將直接影響其他零售商是否跟進。第二，成本效益：目前人形機器人單價仍高，京東MALL此次部署規模未公開，但若想普及，必須證明其帶來的客流或銷售轉換能覆蓋營運成本。第三，場景複製：除了導購，機器人是否還能勝任更複雜的任務，例如退換貨協助、兒童陪伴或活動主持？這些可能性將決定人形機器人能否從「新奇體驗」進化為「標配服務」。消費者在逛街時不妨主動與這些機器人互動，親身感受其反應速度與準確度，這也正是技術迭代最真實的回饋。