關於問界專屬專營的問答

9月15日，鴻蒙智行和問界汽車同日發佈說明，宣佈即日起問界在鴻蒙智行合作框架下探索新合作模式，問界品牌將專屬專營。今日，賽力斯集團董事、副總裁康波，首次回應了用戶及市場關心的話題。Q1：9月15日以來，有很多關於賽力斯和華為合作的討論，大家都很關心問界為什麼要專屬專營？康波：2021年，賽力斯與華為聯合推出問界品牌，開創了汽車產業與ICT產業跨界合作的先河。過去五年，賽力斯與華為高度聚焦、深度共創，在沒有任何現有模式可以借鑑的情況下，共同開創了跨界融合的創新商業模式，全心全意把問界從0做到1，形成今天的高端品牌、百萬用戶和體系基礎，充分證明了合作模式的價值。

問界已經進入百萬用戶、高端品牌的新階段，對品牌經營的精細化和差異化提出了更高要求。從用戶角度來說，高端豪華車品牌的用戶需要專屬的尊貴感以及品牌歸屬感。專屬專營，是在現有合作基礎上，進一步以用戶為中心，圍繞問界自身的品牌定位、產品規劃和服務體驗，把已經形成的高端品牌價值持續做深、做透，讓問界的高端價值更純粹、更精準地傳遞給用戶，讓用戶自豪。問界品牌的精神就是以問求索，不斷探索和前行。問界專屬專營的舉措是雙方跨界融合模式的又一次創新，是體系的升級、分工的優化，是資源的聚焦和渠道的提質增效，助力價值增長、夥伴共贏。新合作模式意味著問界邁入新發展階段，問界專屬升級、問界專營管理。

這是賽力斯與華為在鴻蒙智行合作框架下戰略合作的重要舉措，產品定義、產品設計、品牌營銷、渠道零售、服務體系將由賽力斯主導，華為終端參與賦能。目前問界已佈局超400家用戶中心，覆蓋全國200餘座城市，具備充分能力響應用戶各類需求，我們將持續為用戶提供專屬、高品質的服務體驗。Q2：新合作模式下華為賦能意味著什麼，會不會影響問界的“含華量”？康波：問界由華為與賽力斯聯合設計打造，凝聚著雙方團隊、產業夥伴的共同努力，也是跨界融合與產業升級的重要成果。賽力斯與華為堅定在一起、造好車，問界仍然是鴻蒙智行大家庭的核心成員之一，華為終端持續參與賦能。

同時，賽力斯也是深圳引望公司的股東，持股比例達10%，引望聚合了華為智能車業務的眾多核心技術。作為股東方，問界將有華為最新、最好、最實用的技術、產品以及供應保障。Q3：新模式下，現有120萬問界用戶的權益如何保障？康波：新合作模式下，所有問界用戶的既有權益及後續服務，如OTA升級等均不受影響。大家可以繼續體驗到問界產品的常用常新以及問界服務的高端品質。從問界誕生開始，在雙方聯合業務框架下，交付和售後服務一直就是由賽力斯主導。問界也剛剛推出了最新升級的用戶服務政策，只為讓用戶更省心、更安心。

比如問界智享服務到家、行業首創AI雲智檢服務、小鈑噴超時補償等，廣受大家歡迎的“問界大飯店”服務也再度上線了。Q4：在新模式下，是否進一步打開了問界的發展空間，有沒有拓展新車型的計劃？康波：問界的經營重點是推好車，把每一款產品長期經營好，做到市場認可、用戶喜愛。問界M5、M6、M7、M8、M9已覆蓋不同價格帶，問界將持續提升大單品的經營能力，在對應的細分市場都致力於獲得領先的市場地位。在鞏固高端SUV市佔率優勢基礎上，擇機進入轎車、MPV及其他有競爭力的產品市場，集中資源打造具有規模效應和長期競爭力的產品。Q5：新合作模式下，是否會影響問界的產品定義和品控標準？

康波：問界將在鴻蒙智行合作框架下探索新合作模式，這個模式下，問界的產品定義、產品設計、品牌營銷、渠道零售、服務體系由賽力斯主導，華為終端參與賦能。問界的新豪華體驗，根植於科技+豪華深度融合的“原生一體化”整車體系能力，後續高端產品及技術研發將繼續遵循這樣的理念，並且不斷升級。依託“汽車產業大腦”生態下的超級工廠，賽力斯已建成端到端的數智質量管理體系，問界的品控體系是賽力斯與華為在五年深度合作中共同建立的，這套體系在人工智能等加持下不斷迭代升級。未來，賽力斯將持續升級AI賦能的數智質量管理體系，始終堅持高安全、高可靠、高性能、高品質、高價值的“五高標準”造好車、造高端車。

同時，賽力斯積極推進供應鏈集成化、集聚化，已經聚集了20家世界級供應鏈夥伴。強大的供應鏈保障了問界的產品力持續領先，像問界使用的華為乾崑智駕、鴻蒙座艙以及寧德時代的動力電池等，都經過規模化市場驗證、符合“五高”新標準，是支撐問界高端產品力的重要組成。Q6：在問界專屬專營下賽力斯佔主導，但是外界對此有一些質疑聲音，您怎麼看？康波：今年是賽力斯創立四十週年，這四十年裡我們經歷了三次躍遷成長，尤其是過去十年新能源探索、五年與華為的跨界融合，賽力斯已經在產品研發、智能製造、品質管控、用戶服務、品牌運營上積累了堅實的能力。

問界目前已經累計交付超過百萬輛高端智能電動汽車，並形成覆蓋銷售、交付、售後、補能、社區運營以及產品全生命週期管理的營銷服體系。擁有百萬級高端用戶的基盤，意味著持續產生的真實場景、用戶需求和產品反饋，可以反向推動產品定義、技術研發和用戶服務不斷優化。我們將堅持“從用戶中來、到研發中去、再回到用戶手裡”，為用戶帶來持續領先的高端智慧出行體驗。這兩天，不少媒體與用戶朋友通過微信、微博評論等渠道，向我們提出了許多寶貴建議，也給予了我們大力支持。問界能一路走到今天，離不開所有人的關心與厚愛。在此也向大家表示感謝！也歡迎大家繼續給我們提意見，陪伴問界持續成長。

Q7：各大中國車企都在積極佈局海外市場，目前問界在出海方面有什麼進展？康波：我們通過各大車展、行業活動了解到，海外市場對問界非常期待。問界堅持做高端出海，問界的安全、可靠和品質已經過中國市場百萬級用戶的驗證，具備走向全球高端市場的產品基礎。當前重點是將產品按照目標市場的標準完成適配和認證。同時，問界將在10月舉行的巴黎車展亮相，歡迎大家持續關注。