科技巨頭因 AI 購物起爭端：亞馬遜封禁 Meta Muse 智能體

作者：遠洋 責編：遠洋 評論： 感謝網友 咩咩洋 的線索投遞！9 月 21 日消息，亞馬遜已經阻斷了 Meta 全新的個人 AI 智能體 Muse 代用戶在亞馬遜網站購物的訪問權限。此前亞馬遜曾嘗試勸說這家 Facebook 母公司主動在 Muse 當中排除亞馬遜電商站點，但協商未果。亞馬遜表示，整件事的問題在於，亞馬遜自始至終從未許可過該訪問行為。Meta 事先沒有告知亞馬遜 Muse 會訪問其電商平臺；這款智能體在網頁瀏覽的時候也不會主動表明自身身份；而且 Muse 似乎會採集並保存用戶賬號憑證，亞馬遜認為這會帶來隱私以及安全隱患。

自當地時間上週日晚間起，當用戶試圖使用 Muse 在亞馬遜下單購物時，頁面就會彈出提示：“未經授權的 AI 智能體繼續訪問本網站，違反了亞馬遜的使用條款，該條款已得到我方用戶認可。”亞馬遜一位發言人在聲明中表示：“道理其實十分簡單。如果第三方應用要代消費者向其他商家發起採購，運作過程就應當公開透明，同時需要尊重服務提供方關於是否參與該服務的決定。”Meta 此前曾經表態：“Muse 無法讀取用戶的密碼或者支付信息。”用戶提交的賬號憑證會進入安全存儲區；Muse 可以調用這些憑證，但本身看不到明文內容，即便是用戶自己在瀏覽器當中輸入的密碼也是如此。

兩大科技巨頭此次發生衝突格外引人關注，畢竟雙方本身存在業務合作：自 2023 年起，用戶就可以直接在 Facebook 與 Instagram 內購買亞馬遜的商品；Meta 還在今年 4 月簽署了一份價值數十億美元的合作協議，依託亞馬遜雲平臺運行自身的智能體 AI 算力負載。這場爭端也是更大範圍行業爭論的縮影：當 AI 智能體替消費者網購時，到底由誰掌控線上購物體驗以及用戶客戶關係。過去一年，亞馬遜一直在阻止外部 AI 智能體抓取自家網站的數據。該公司曾就 Perplexity 的 Comet 瀏覽器向對方提起訴訟；同時還陸續屏蔽來自谷歌、OpenAI 的購物智能體。

亞馬遜表示，已經就該事件與 Meta 展開直接溝通。當被問及是否會採取法律手段時，亞馬遜拒絕發表看法。這件事對亞馬遜而言牽涉巨大商業利益。除核心電商業務以外，亞馬遜去年廣告營收超過 680 億美元（注：現匯率約合 4,559.2 億元人民幣）；廣告業務高度依賴用戶主動瀏覽網頁、查看平臺內的贊助商品。亞馬遜稱，如果用戶下達指令，Muse 就能夠訪問用戶的賬戶頁面以及歷史訂單記錄。由於該智能體不會主動申明身份，相當於一個未對外披露的第三方在用戶賬號內部操作、處理交易、觸碰敏感數據，而亞馬遜對此毫不知情、也沒有予以許可。亞馬遜提出，公開運行的第三方智能體才有助於維護用戶體驗的安全可靠。

一般代用戶下單的第三方服務都需要取得商戶同意，外賣平臺對接餐館、在線旅遊機構代用戶預訂機票都屬於這類例子。亞馬遜發言人在聲明當中指出：“Muse 這類第三方智能體理應遵守同樣的義務；我們已經要求 Meta 把亞馬遜站點從 Muse 的可用服務列表當中移除。”今年 3 月亞馬遜曾經拿到針對 Perplexity 的臨時禁令；但在 8 月 4 日，美國第九巡迴上訴法院作出判決。根據聯邦反黑客相關法律，訪問亞馬遜服務器的主體是終端用戶，並非這家 AI 企業，該項臨時禁令隨即失效。9 月 10 日，法院駁回了亞馬遜的再審申請。

不過這份判決依然為亞馬遜保留了一條維權路徑：可以基於平臺合同與用戶服務條款提起訴求。如今 Muse 用戶看到的彈窗提示，並沒有指控黑客入侵行為，而是直接援引亞馬遜平臺的使用協議。Meta 於 9 月 8 日正式推出 Muse 個人智能體，其不再侷限於回答碎片化提問，而是可以執行多步驟任務，對接郵件、日曆、支付、餐飲以及購物等各類服務。該應用基礎版本免費，同時設有付費訂閱檔位；支持 iOS、安卓客戶端、muse.ai 網頁端以及 WhatsApp。Meta 介紹，該 AI 智能體運行在獨立安全虛擬機內，自帶瀏覽器；在發送郵件、下單採購這類敏感操作之前，會先向用戶確認。

還有一套名為 Sentinel 的獨立監控智能體，負責審核 Muse 向外發出的全部網絡請求。引發本次爭端的運行機制在 Muse 的發佈資料當中已有說明：如果一項線上服務提供公開 API，Muse 就利用用戶提供的賬號憑證完成對接；倘若該服務沒有開放 API，那麼這款 AI 智能體就“可以像人一樣，通過瀏覽器去使用這項線上服務”。Muse 上線之後迅速走紅；發佈一週便登上美國蘋果 App Store 免費應用排行榜首位，超過 ChatGPT。早期使用者已經用它完成更換車險保單、結算時自動搜尋優惠碼、在線超市自動添置購物車等操作。

反觀亞馬遜這邊，該公司曾在 5 月推出 Alexa 購物功能，一款用於調研商品並給出選購建議的 AI 智能體。自家的智能代理購物功能 Buy for Me 可以在外部品牌網站幫用戶搜尋商品；亞馬遜強調，Buy for Me 在訪問外部站點時會主動表明自身身份，並且允許各家品牌選擇退出該服務。

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