碧桂園服務與支付寶全面深化合作，共築“智慧物業”數字化新標杆

2026年9月15日，碧桂園服務與支付寶正式簽署合作協議。雙方宣佈將圍繞物業服務升級、年終繳費大促及智慧社區建設等領域開展深度合作。此次合作標誌著雙方合作全面升級，通過數字化技術為業主打造更具獲得感的服務體驗，同時為物業行業降本增效提供參考。科技讓服務“隨手可得”，提升居住幸福感為了給業主提供更有“溫度”的智慧生活，碧桂園服務與支付寶將共同升級業主服務體系。碧桂園服務集團副總裁兼CTO趙曉光表示“物業行業步入存量時代，服務質量成為核心競爭力，傳統人工運維、催繳模式人力成本高、繳費效率低、業主感知弱，依靠數字化提升服務價值是必然趨勢。”服務透明化。

通過支付寶官方陣地主動推送物業服務週報與月報，讓業主及時瞭解小區的綠化維護、設施修繕及安全巡檢進度，實現服務價值的可視化與透明化。便捷體驗。雙方將引入支付寶“碰一下”等技術應用，業主只需手機輕碰即可完成小區門禁開啟、停車繳費及物業報修，進一步簡化操作流程。一站式數字生活。將物業費繳納與水電燃氣等民生繳費深度集成，業主在一個界面即可完成多類家庭賬單支付，真正實現“生活小事，一鍵搞定”。數字化繳費矩陣，提升物業費收繳率針對物業行業普遍面臨的人力成本高、催繳壓力大、收繳率提升難等“痛點”，支付寶為碧桂園服務提供了全鏈路的數字化升級方案。

一方陣地賦能：依託支付寶官方賬單推送、鎖屏提醒及AI智能輔助，將傳統催繳轉變為溫馨更具服務感的數字化提醒。這不僅有助於降低物業管家的人力投入，也能減少因催繳引發的矛盾，實現“服務先行，自然繳費”。高頻場景化賦能：通過將物業費接入支付寶“生活繳費”這一高頻入口，把業主繳納水電費的習慣自然帶入物業費繳納場景，進一步提升業主繳費的自主性與物業公司的收繳效率，讓物業公司可以釋放更多人力資源做好業主服務。價值1億元資源注入，目標助力物業企業預繳率提升5%為了提升行業數字化進程，支付寶在會上重磅宣佈：將投入價值1億元專項激勵資源，專項用於支持頭部及優質物業合作伙伴開展“年終繳費狂歡節”。

在第四季度物業費收繳高峰期，支付寶將投入平臺流量，並通過實物禮品、繳費紅包等方式向業主提供優惠權益，同時推出“預存立減”“繳費抽獎”等活動，進一步提升物業費線上繳納的便利性和參與體驗，力爭幫助參與活動的物業企業將預繳費率提升5個百分點。對此，碧桂園服務CFO田田表示：“財務指標的提升是結果，本質上是業主對我們服務品質的投票。支付寶的平臺資源投入，為我們提供了極佳的業主回饋工具，這對於優化物業公司服務體驗、提升業主獲得感具有非常重要的意義。”共贏未來：以數字化定義品質物業此次簽約不僅是兩家企業的聯手，更是對物業行業未來形態的共同探索。

雙方將以支付寶的數字生態為基礎，合力推進社區數字化的標準化與品質化，為億萬家庭提供更安心、更智能的居住環境，推動物業服務向更加數字化、智能化的方向升級。