百融智能4款AI新品亮相WAIC！推出錄音卡、工作手機，預告智能戒指

企業級AI科技公司百融智能於WAIC 2026開幕前夕舉辦媒體交流會，正式揭露將在展會期間亮相的四款AI新產品，並同步預告一款正在研發中的智能戒指。這批新品鎖定辦公、客戶管理、智能硬體語音互動與企業客服等實際工作場景，目標是將AI從單純的問答工具，升級為能直接進入企業業務流程、執行具體任務的「矽基員工」。百融智能副總裁馮勇在交流會上指出，企業級智慧體與一般對話機器人最大的差別，在於它必須能「調用技能完成任務」，且整個工作過程必須安全、可追溯，甚至能與真人員工或其他智慧體協同作業。此次推出的四款產品，正是圍繞這個理念設計。

第一款產品「百智WiseNote」是一款厚度約3毫米、重量僅30克的錄音卡，可磁吸在手機背面，並透過Type-C充電。它專為會議、採訪、培訓及客戶拜訪等需要記錄對話的場景打造，錄音結束後系統會自動轉寫、整理，並生成會議紀要、分析報告甚至PPT。馮勇說明，這張卡的背後連接手機App與PC端的智慧體，例如銷售人員拜訪客戶前，系統可先整理客戶資料；拜訪時記錄雙方對話；結束後再根據客戶提出的新需求自動產出總結或修改方案。百融智能也計畫推出支援藍牙耳機錄音的版本，讓用戶在通話或開會時也能直接錄製。第二款產品「AI工作手機」同樣鎖定一線服務人員，包括銷售、客服與管家等。

這款手機能記錄電話、微信等管道中的客戶溝通內容，並自動整理客戶需求、購買意向、待解決問題與潛在風險，按照時間線建立完整的客戶檔案。馮勇強調，這項設計能大幅減少員工手動填寫客戶紀錄與整理溝通紀要的負擔，管理者也可以隨時查看每位客戶的跟進進度。除了記錄與分析，AI工作手機還能透過AI語音完成線索確認、客戶回訪與服務接待等任務。他以銀行客戶經理為例，一名客戶經理可能需要維護數千名客戶，僅靠人工難以逐一聯繫，AI工作手機便能協助覆蓋過去無法及時觸及的客戶。第三款產品目前仍在研發階段，是一款重量僅十幾克、支援防水的AI戒指。

這款可穿戴設備主要用於採集佩戴者近距離說話的聲音，使用者想到某件事時可直接對著戒指說話，相關錄音或指令會同步到手機。例如，用戶可以隨時記錄靈感，也能透過語音安排日程或向後台智慧體下達任務。據了解，百融智能部分研發人員已在日常編程等工作場景中試用這款戒指。除了專注於資訊處理的硬體產品，百融智能也推出兩款以語音為核心的軟體產品——「百語」與「百服」。百語是一套專為AIoT硬體設計的語音互動方案，應用範圍涵蓋智慧家居、車載設備、音箱與數字人一體機等。它依託端到端語音大模型、降噪演算法與硬體模組適配技術，為設備提供語音辨識、意圖理解、多輪對話與任務執行能力。

百融智能也將部分端側語音能力封裝成SDK，方便硬體廠商直接整合。百服則專注於企業客服場景，可透過語音與文字處理諮詢接待、意圖辨識與部分業務辦理。根據百融智能提供的數據，百服能完成超過七成的標準化客服任務。此外，百服支援音色克隆功能，系統僅需約30秒的聲音樣本，就能複製客服人員的音色，應用於電話客服等場景。在技術層面，百融智能強調擬人互動的重要性，系統不僅音色貼近真人，還能理解用戶中途改變需求的意圖，並即時調整處理流程。交流會上也分享了一則物流行業的具體案例。某頭部快遞企業原本客服人數約8000人，在「618」或「雙十一」等旺季，來電量常是平時的數倍。

該企業原先的客服系統有超過六成的來電必須轉接人工，導入百服後，轉接比例降至約18%。百融智能認為，這類應用能讓AI預先處理快遞進度查詢、異常申報等標準化問題，人工客服則專注處理較複雜的業務，有效應對物流行業明顯的淡旺季波動。在技術布局上，百融智能相關負責人表示，公司並未投入大規模基礎模型的訓練，而是將資源集中在模型後訓練、微調與行業應用上。由於客戶多來自銀行、保險等金融領域，相關產品也支援私有化部署。語音技術是百語與百服的共同核心，百融智能同時布局端側與雲端語音能力，涵蓋語音辨識、降噪、音色克隆、意圖理解與即時互動，部分場景的響應時間已能控制在1秒以內。

從此次發表的產品來看，百融智能的企業級智慧體正沿著兩條路徑切入實際工作：一條是處理會議、銷售與客戶溝通中產生的資訊，並協助後續的資料整理與客戶跟進；另一條則透過語音與人互動，完成客服或硬體控制等任務。在不同業務中，智慧體的角色也有所不同，可能是輔助員工整理資訊的工具，也可能是與人工協同的夥伴，甚至獨立完成部分標準化流程。對於企業而言，智慧體能否真正落地，仍取決於任務完成的正確率、系統穩定性、安全合規能力以及與既有業務流程的契合度。百融智能此次強調的不是模型本身的參數或性能，而是智慧體進入具體崗位後能完成哪些工作，以及這些成果能否被有效衡量。