當AI進入最依賴“人”的行業：一家四線城市康復機構利潤增長40%

在河南平頂山，一家名為向日葵的康復機構近期交出了一份令人矚目的成績單：2026年上半年利潤較去年同期增長40%。這背後，並非傳統意義上的擴張或漲價，而是一套名為RICE AI的生成式人工智慧系統，正在悄悄改變特需兒童康復行業的運作模式。走進機構的教室，年輕的康復師正帶著孤獨症孩子進行社交訓練，面前的螢幕同步記錄行為數據、分析干預進展，並自動生成下一階段的課程建議。這樣的場景，如今已在平頂山、蒼南、連雲港等三四線城市穩定運行超過半年。特需兒童康復行業長期受困於「人的天花板」。根據教育部2023年公開數據，全國特殊教育在校生達91.2萬人，但專任教師僅7.7萬人。

若將孤獨症、語言發育遲緩等更多類別的特需兒童納入計算，業界普遍認為實際需求在千萬級別，專業從業人員缺口以百萬計。更大的瓶頸在於質量：國內特教康復領域缺乏對兒童共性與個別化問題的結構化沉澱與數據積累。一線康復師往往需要資深督導指導，而一名合格督導的培養週期長達數年，全國具備豐富實戰經驗的督導屈指可數。在三四線城市，人才匱乏尤為嚴峻。平頂山向日葵負責人宋文濤坦言，本地特教康復人才儲備極少，資深康復師和督導即使開出高薪也難以引進。許多家長為了讓孩子接受系統康復，只能往返於一二線城市，每年花費至少10萬元以上，不少家庭因此中途放棄，孩子錯過最佳干預期。

即便在一二線城市，康復師的工作狀態也不輕鬆，大量時間被文書、報告、教具製作佔據，新人培養週期長，人力成本居高不下。這不是個別機構的困境，而是整個行業的結構性瓶頸：當服務供給完全依賴人的時間與經驗，規模化的天花板就鎖死在人才培養速度和留存率上。2024年10月，由國內特需兒童康復領域頭部機構大米和小米研發的RICE AI正式推出。這是一套針對特教康復全流程的生成式AI系統。大米和小米研發副總裁、眾米互聯CEO王佔偉明確指出，AI不能取代康復師，其價值在於讓評估到干預的流程變得更簡單，讓更多人能夠從事這項工作，從而降低康復成本，讓更多孩子獲得優質服務。

RICE AI主要在三個環節介入：輔助完成能力評估並自動生成報告，時間從原本的幾小時壓縮至分鐘級；基於海量個案輸出個人化干預方案，由督導審核後執行；為年輕康復師提供接近資深督導水準的決策參考。大米和小米兒童及青少年發展研究所執行院長曾松添強調，特需兒童康復的核心是人與人之間的真實互動，AI無法替代，但可以透過流程標準化和經驗數據化，讓從業者不必每次從零摸索。他引用了一組第三方機構進行的對比研究：兩組共65位個案（平均年齡4.3歲），使用PEP-3標準評測工具進行前後測。

結果顯示，使用RICE AI的實驗組在社交互動、語言表達與溝通、非語言表達與溝通、認知表現以及模仿能力五個關鍵領域均取得顯著成效。其中，非語言表達與溝通領域後測得分較前測提高5.3分，語言表達與溝通領域平均分提升5.2分，認知表現從78.0分提升至83.5分，社交互動領域也顯著優於對照組。這些數據佐證了AI輔助下干預方案對改善兒童核心社交障礙的積極作用。機構端的實際成效更為直接。平頂山向日葵是第一批導入RICE AI的機構，宋文濤指出，過去一個孩子從入校評估到給出方案，平均需要兩到三天，現在縮短為兩到三小時，效率提升超過10倍，家長等待時間大幅減少。

更關鍵的是商業層面的變化：機構推出基於RICE AI的「RICE社交訓練課」，一位家長一次性購買了1000節課。2026年上半年，機構利潤同比增長40%，宋文濤將此歸因於服務效率提升帶來的產能擴大，以及可量化效果驅動的家長續費意願增強。同樣的趨勢出現在溫州蒼南縣方舟康復中心。董事長陳裕歐表示，導入RICE AI後，傳統30分鐘課程切換為45分鐘標準課時，用人模式也隨之改變。以前家長只認可資深教師，現在依託系統提供的標準化教學素材，年輕康復師上手很快，課堂品質更穩定，機構不再被資深老師牽制，用人後顧之憂徹底解決。系統上線僅一週，新增學員十餘名。

溫州市殘聯領導在調研時對這套AI康復體系高度認可，後續計畫開展AI特教應用專題培訓。江蘇連雲港馨康寶貝融合園的反饋同樣指向降本增效。負責人黃鵬屹介紹，RICE AI提供全流程標準化的新人培訓課程，幫助新老師快速建立專業認知，有相關經驗的新老師半個月就能獨立上課，大幅縮短培養週期。標準化體系統一了全員教學標準，機構不再因核心老師流失而陷入被動，管理壓力顯著降低。首批使用RICE AI的孩子在接受服務一個半月後，家長滿意度達到100%。大米和小米的創辦可追溯至2014年，創辦人姜英爽因女兒被診斷為「疑似孤獨症」而投入這個領域。

12年來，公司在全國30多個城市開設了80多家直營中心，累積了4萬餘個真實個案、2億條干預數據、300萬條督導決策信息。這些高品質垂直數據正是RICE AI的技術壁壘。王佔偉解釋，通用大模型缺乏特教行業的專業語料，無法生成真正可用的干預方案，而RICE AI基於長期積累的海量數據進行模型微調，輸出的是貼合行業標準的個人化方案。2025年，RICE AI正式對外開放，從服務自有機構轉向服務全行業。截至目前，超過300家機構完成註冊，100餘家常態化使用，用戶覆蓋河南、湖北、江蘇、浙江、廣西、海南、廣東、山東、新疆等省區，從一線城市到邊疆地區均有落地。

王佔偉表示，大米和小米正在從連鎖干預機構向行業基礎設施轉型，每一家機構都可以在此基礎上做出自己的特色。隨著學齡階段特需兒童需求持續增長，近兩年團隊持續拓展服務生命週期，打造專屬學齡版系統。2026年8月，RICE AI學齡版即將上線，聚焦校園融入、課堂適應、學業支持，已有100多所學校報名申請，包含特教學校、普通學校和幼兒園，市場需求旺盛。讓AI做好技術的部分，讓康復師回歸最本質的陪伴與引導，透過技術實現康復普惠——這正是這套系統持續前進的方向。