消息稱 OpenAI ChatGPT 周活用戶即將破 10 億，但較預期晚了半年

OpenAI 旗下聊天機器人 ChatGPT 的用戶規模即將寫下新紀錄，但這項里程碑的到來比公司原本的規劃晚了將近半年。根據《The Information》取得的內部資訊，OpenAI 內部預估，ChatGPT 的周活躍用戶數很快就會突破 10 億大關，然而該公司最初設定的目標時間是去年年底，等於整體時程向後推遲了約 7 個月。ChatGPT 在 2022 年底推出後，曾以破天荒的速度累積用戶，短短兩個月內月活躍用戶就突破 1 億，成為科技史上成長最快速的消費性應用之一。然而隨著生成式 AI 浪潮全面引爆，市場早已不再是 ChatGPT 一枝獨秀的局面。

各家科技巨頭與新創公司紛紛推出競品，用戶的選擇變得多樣化，直接影響了 ChatGPT 的後續增長動能。外部競爭壓力的升高是導致用戶增速放緩的關鍵因素之一。Google 旗下的 Gemini 藉由與搜尋、雲端服務及 Android 系統的深度整合，快速滲透到日常使用場景；由 Anthropic 開發的 Claude 則主打安全性與可控性，在企業客群中贏得口碑。此外，微軟將 Copilot 全面植入 Office 與 Windows 生態系統，也持續瓜分原本可能流向 ChatGPT 的用戶。這些競品同步崛起，使得 ChatGPT 不再擁有壓倒性的市場優勢。

除了來自對手的挑戰，OpenAI 內部產品發展的波折也拖累了成長節奏。該公司去年秋季正式發表新一代大語言模型 GPT-5，原本寄予厚望能帶動新一波用戶成長，但該模型從研發階段就屢次傳出延宕與技術瓶頸。正式上線後，部分用戶反映使用體驗不如預期，包括回應品質不穩定、推理能力未見顯著提升等問題，引發不少負面評價。根據內部數據，GPT-5 的發布不僅未能拉抬周活躍用戶增長，反而導致增速出現下滑，成為整體目標延遲的重要內部因素。用戶增速放緩也反映出市場正在進入新的階段。早期紅利消退後，單純依靠模型參數規模的提升已不再能保證用戶持續湧入，實際應用體驗、穩定性以及生態整合能力變得更加重要。

開源模型的快速發展也在一定程度上稀釋了 ChatGPT 的潛在用戶群，Meta 的 Llama 系列以及多個社區驅動的模型讓開發者與企業可以自行部署與微調，降低對單一商業服務的依賴。面對增長動能減弱的局面，OpenAI 近期積極擴充產品功能與應用場景，試圖穩住用戶黏著度。例如推出 ChatGPT 桌面應用，並加入語音模式，讓使用者可以直接以口頭指令要求 AI 處理多項任務；同時也發布「ChatGPT Health」服務，可接入蘋果 Health 資料，將觸角延伸至健康管理領域。

另一方面，OpenAI 在智慧代理（Agent）產品的布局也逐漸發酵，內部數據顯示智能體產品的用戶總數已突破千萬，較本月初幾乎翻了一倍，顯示企業級自動化需求正在升溫。在用戶管理與社會責任方面，OpenAI 也陸續推出新措施。例如當系統偵測到青少年用戶利用 ChatGPT 進行網路霸凌而導致帳號被封鎖時，平台將會通知其家長，這項政策引發正反討論。此外，美國作家埃格斯（Dave Eggers）在受邀至 OpenAI 內部演講時，公開批評 ChatGPT 正在削弱年輕世代的書寫與表達能力，呼籲公司正視 AI 對於創造力的潛在負面衝擊，相關言論也引起業界關注。

技術營運層面，OpenAI 近期也遭遇服務穩定性考驗。ChatGPT 與程式碼生成工具 Codex 曾發生大規模宕機，影響遍及全球用戶。雖然該公司迅速修復系統，但此類事件難免對用戶信任度造成影響，也凸顯出大規模 AI 服務在基礎架構上所面臨的挑戰。儘管達標時間延後，周活躍用戶即將突破 10 億仍是一項極具指標意義的數字，顯示 ChatGPT 依然是目前全球使用最廣泛的 AI 聊天機器人之一。然而生成式 AI 市場已從早期探索邁入主流競爭階段，用戶對品質、成本與隱私的要求同步提高。

OpenAI 能否在 GPT-5 的基礎上迅速透過更新改善體驗，或藉由下一代技術重新點燃成長動能，將決定這家 AI 巨頭能否迎頭趕上自己設下的遠大目標。