支付寶十餘個政務服務案例入選政務《智能體發展研究報告（2026年）》

2026年世界人工智能大會（WAIC）政務智能創新論壇於近日順利舉行，來自國家網信辦、國家數據局及上海數據局等相關部門的領導均列席與會。論壇現場，中國信息通信研究院與北京大學共同發布《政務智能體發展研究報告（2026年）》，系統性梳理全國政務智能體建設的創新實踐與典型經驗，其中支付寶技術賦能的多項政務應用獲得高度肯定，共有超過十個案例被納入報告。報告遴選的案例涵蓋民生補貼、社會保障、教育考試等高頻服務場景，支付寶憑藉其自研的意圖識別、智能推理等核心演算法，成功打造面向政務場景的AI智能問答服務。

特別值得一提的是，吉林社保AI智能對話、江蘇“曉蘇”、廣東教育考試院AI智能體，以及育兒補貼智能體等四項具體應用，被報告選為重點典型案例，展現支付寶在政務智能化領域的深度佈局。這些案例的入選，依據「主題聚焦、真實可靠、創新可行、成效顯著、內容完整」五大標準進行嚴格篩選。支付寶在賦能過程中，不僅運用MCP、Skills等前沿技術，更針對公積金提取、育兒補貼申領、充值繳費等高頻辦理事項，創新推出「邊問邊辦」「AI輔助填表」「智能導辦」等輔助辦理新模式。這些技術突破，將傳統一問一答式的智能客服，升級為能夠理解自然語言、支援對話式辦理的政務辦事助手，實現從「貨架式找服務」到「對話辦」的體驗躍遷。

本次論壇由上海市數據局主辦，中國信息通信研究院、北京大學政府管理學院及上海儀電（集團）有限公司聯合承辦。在成果發布環節，中國信息通信研究院總工程師魏然正式對外發布該報告，並指出報告旨在系統展現政務智能體建設的最新進展，為全國各地提供可複製、可推廣的經驗。除了報告發布，論壇上還迎來一項重要合作啟動。中國互聯網協會攜手支付寶、中國信息通信研究院，以及三大通信央企，共同啟動「可信政務智能體公共服務平臺」。該平臺的成立，目標在於消除政務智能體供需之間的壁壘，建立產業鏈常態化溝通機制，從而驅動政務智能化的加速發展。

支付寶方面表示，長期以來深耕政務服務領域，持續投入AI技術研發，為各級政府機構提供智慧化的解決方案。此次多項案例獲得權威報告認可，不僅是對支付寶技術實力的肯定，更是對其推動政務服務數位轉型、提升民眾辦事體驗的具體成效的見證。從吉林社保的AI智能對話，到江蘇的「曉蘇」平台，再到廣東教育考試院的智能體，支付寶的技術方案已成功落地多個省市的關鍵政務場景。這些案例顯示，AI智能體不僅能降低民眾的辦事門檻，更能有效減輕政府窗口的服務壓力，提升整體行政效率。育兒補貼智能體則進一步體現支付寶在民生補貼領域的細緻服務能力。

透過對話式辦理，民眾無需在繁雜的選單中尋找服務，只需以自然語言提問，系統便能自動識別需求，引導完成補貼申領流程，大幅降低民眾的理解與操作成本。展望未來，隨著可信政務智能體公共服務平臺的啟動，支付寶將與產業鏈夥伴共同推動政務智能體的標準化、規模化發展。透過建立常態化溝通機制，政務智能體將能更快地回應民眾需求變化，並在更多領域實現應用落地。整體而言，2026年世界人工智能大會政務智能創新論壇所釋出的訊息，標誌著中國政務服務正加速進入AI驅動的新階段。支付寶作為重要的技術賦能者，將持續扮演關鍵角色，助力打造更智慧、更便捷、更溫暖的政務服務體系。