國內首個人工與AI客服協同國家標準將於9月1日實施
AI資訊AI新閒資訊正文國內首個人工與AI客服協同國家標準將於9月1日實施發布於AI新閒資訊時間 :Aug 19, 2026閱讀 :1分鐘據央視新聞報道，國內首個針對人工與智能客服協同機制的推薦性國家標準《顧客聯絡服務人工與智能客戶服務協同要求》將於9月1日正式實施，針對AI客服答非所問、人工入口隱蔽、AI與人工回覆不一致等消費痛點作出規範。當前，不少平臺通過AI客服降低人力成本，部分企業甚至隱藏人工客服入口，導致AI面對複雜糾紛時機械回覆，甚至出現擅自操作交易、AI承諾方案後人工不予認可等問題。中消協數據顯示，今年上半年售後服務投訴佔總投訴量的26.
79%，AI客服虛假承諾、人工客服難以接入成為突出問題。有行業人士稱，AI客服可幫助企業節省七成以上客服人力成本。新國標明確人工與智能客服的服務範圍和協同機制，要求人工客服入口清晰，不得層層隱藏;根據問題複雜程度合理分工，簡單諮詢可由AI處理，複雜糾紛應及時轉人工;同時完善人機切換機制，避免消費者反覆描述問題，達到相應條件後系統應自動轉接人工。該標準雖屬於推薦性國家標準，不直接構成法律處罰依據，但將成為行業服務質量的重要參考標準。隨著AI客服規模化應用，行業正從單純追求降本增效轉向兼顧服務體驗、責任邊界與消費者權益保護。相關推薦騙過 AI 就能輕鬆盜號？
Meta 智能客服遭黑客圍攻，Instagram多名網紅痛失賬號Instagram近日修復重大安全漏洞，黑客利用Meta自研AI客服聊天機器人，誘騙其提供賬號控制權限，導致多名用戶賬號遭非法入侵，受害者包括奧巴馬時期白宮官方賬號等名人和官方賬戶。Jun 2, 2026176.1kElevenLabs打通WhatsApp！AI語音助理可接打電話、批量外呼，客服革命正式落地ElevenLabs的AI語音智能體深度集成WhatsApp，支持文字與語音雙模交互。用戶可通過文字聊天或直接撥打WhatsApp語音電話，與擁有逼真人聲的AI助理實時對話。
企業可便捷部署具備多語言、情感識別、實時翻譯等能力的AI語音助手，重構客服體驗。Dec 19, 2025302.6kGartner 調查:AI 在客服領域的應用並未顯著削減人員需求Gartner 2023年10月調查顯示，AI在客服領域的應用並未引發大規模裁員，僅20%受訪主管表示團隊因此縮減。AI目前主要發揮增強人類工作的作用，而非完全替代。55%的主管認為AI提升了團隊效率。Dec 8, 2025223.
8k800 萬美元ARR、零融資——Chatbase副業逆襲，要造“客戶聯合創始人級”AI智能體Chatbase創始人Yasser宣佈，其AI客服平臺年經常性收入突破800萬美元，完全自籌資金，未接受VC投資。目前每30分鐘新增約1.5萬美元訂閱收入，付費企業客戶超1萬家。該產品從2021年作為副業起步，首月收入2000美元，到2023年功能擴展後ARR突破百萬美元。Dec 2, 2025303.
6k以色列AI初創企業 Wonderful 在短短10個月內獲得1億美元 A 輪融資以色列AI初創公司Wonderful成立10個月完成1億美元A輪融資，Index Ventures領投，多家知名機構參與。該公司7月曾獲3400萬美元種子輪融資，展現強勁發展勢頭。Nov 14, 2025210.8k智啟未來，您的人工智能解決方案智庫English簡體中文繁體中文にほんご© 2026
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