八卦將不再是一個缺點

在AI時代，公關行業的遊戲規則正被徹底改寫。過去，公關團隊中擅長內容策劃的人往往被視為核心資產，而負責媒體關係的媒介則常被認為只是靠交際吃飯。但隨著生成式AI的崛起，這個局面可能即將翻轉。近期有業界傳聞，某大型科技公司的公關副總裁透露，他們正準備打造一套以AI大腦為核心的思考中臺，未來將逐步減少內容策劃的人力，轉而大規模擴編媒介團隊。媒介的唯一任務，就是走出辦公室收集情報，再將這些資訊餵給AI系統。這位高管認為，非公開情報的數量與精細度，將直接決定AI的公關能力；一旦數據庫足夠龐大，AI在公關預判、分析、處置、策劃等層面的表現，終將全面超越人類。這樣的趨勢引發了業內資深觀察者的深思。

一位在公關媒體圈深耕二十年的老炮指出，倘若人類與AI擁有相同的信息量，人類的認知能力根本無法與AI匹敵。他坦言，自己之所以還能寫出有價值的文章、獲得讀者關注，歸根結底是因為他掌握著比AI更隱蔽、更不為人知的信息。未來，人類不該再去跟AI比拼思考，而是應該專注於獲取那些隱藏在公開水面下的情報，這才是人類對抗AI、甚至指揮AI工作的核心競爭力。在這樣的背景下，「八卦」不再是一個負面標籤，反而成為情報工作者不可或缺的核心能力。這些隱蔽信息的價值，在實際案例中展現得淋漓盡致。例如，一位朋友曾被某媒體反覆報導負面新聞，對方卻始終拒絕溝通，甚至連面都不願見。

朋友百思不得其解，直到請教這位老炮，才瞬間明白：原來那家媒體的負責人，正是其競爭對手的投資人配偶。這種隱晦的人際關係，AI若只靠公開資料爬梳，根本無法得出結論。但若是把這些資訊輸入AI系統，就能讓AI在分析公關事件時，具備人類社會的「江湖感」。那麼，媒介究竟該收集什麼樣的情報？業者歸納出兩大類：一是隱蔽的人際關係，二是最新的工作方法論。前者可用於輿情預判、分析與處置，例如找出關鍵人物來牽線或化解危機；後者則能讓AI學會各種公關策劃的套路，取代人類進行方案設計。對AI而言，最難理解的就是人類的「江湖」——人心不透明，甚至充滿謊言，就連身在其中的人也常常看不清。

因此，AI需要盡可能掌握所有人的姓名、職位、履歷、能力與最新動態，並透過爬蟲技術持續監控他們的公開社群媒體與發言，從字裡行間建立動態分析。而媒介要填入的，則是那些非公開的資訊：比如某位主編與記者表面上是上下級，實則是死對頭；競爭對手中，誰表面上是專家維護，實際上專門負責操作負面攻擊；哪個知名KOL，其實是某企業高管的配偶……這些都是AI永遠無法在公開網路中獲取的隱蔽關係。至於工作方法論，業界在戰術層面的創新從未停止，尤其針對負面操作的技巧。舉例來說，如今想要打壓小米，最有效的方法就是針對雷軍——因為雷軍已經取代產品，成為小米最核心的資產。只要打擊雷軍的人設，小米的基本盤就會動搖。

具體做法是：收集雷軍所有公開言論，透過AI分析其中自相矛盾之處，再將這些素材進行擴散。過去靠人整理既慢又容易遺漏，但有了AI，只要餵入資料，就能迅速完成。這套方法論同樣可以複製到其他愛說話的企業家身上，但對華為的余承東就未必有效，因為他畢竟是職業經理人，人設崩塌對華為影響有限。至於如何獲取這些情報？最直接的方法當然是偷看聊天記錄，但這違法且不可行。因此，媒介的實體社交能力依然無可取代。在過去，八卦常被視為一種缺點，但未來，八卦型人格將在情報收集工作中大放異彩。這類人天生能讓對方放鬆警惕，進入一種亢奮的回憶模式，從而套出更多隱蔽資訊。

要成為一個優秀的情報收集者，需要掌握幾個關鍵技巧：不參與評頭論足，只描述事實而不評價好壞；對外承諾不外傳的八卦絕對守口如瓶；開頭講故事時盡量不提名字與單位；在群體中多扮演傾聽者，讓別人先開口；最重要的是，每次都能給予對方溫暖且有營養的回應，幫助解答困惑，建立絕對信任。而最好用的一招，就是分享關於自己的八卦，這往往能換來對方更多的真心話。這套情報系統一旦建立，將具備防禦與進攻兩個核心功能。防禦方面，主要用於定位。過去許多公關事件發生後，媒介習慣將責任推給競爭對手，卻缺乏證據。有了這套系統，結合公域資訊與情報，就能快速還原事件的來龍去脈，找出核心節點人物之間的關係，從而推斷出幾種可能性。

例如，小紅書在上市前遭離職員工的一封信引發大量惡意解讀，出現「上市受阻」等訊息。這些訊息為何出現？哪些帳號首發？帳號之間有何關聯？這些海量數據分析，人類無法勝任，但AI可以快速爬上山頭，讓操盤者掌握全貌。而進攻的核心，則是製造邏輯閉環。要影響或說服一個人，最關鍵的就是給他一套看似完美的邏輯。AI可以根據情報，把人精準分群，找出他們的隱蔽價值觀與公開言論，再套用方法論生成一套說服他們的邏輯，並據此制定傳播策略。一位高認知的大廠中層曾因情感問題求助，作者故意用誤導的提示詞讓AI得出「他老婆不愛他了」的結論，並附上心理學理論與案例，結果對方深信不疑了數天，直到後來才意識到資訊缺失。

人類的大腦計算模型非常容易被邏輯閉環控制，無論認知高低，都很難逃脫。最終，這場博弈或許將導向人類與AI之間的深層矛盾。有業者感嘆，如今人類大腦的運算能力完全無法與AI相比，AI唯一的缺陷就是無法收集到人心中的秘密。但如果社會主體不再是碳基人類，而是矽基AI與機器人，那麼人心中的秘密也就無關緊要了。當AI服務的目標轉向解開物理、化學、生物等客觀事實時，人類的荷爾蒙、多巴胺與催產素驅動的社會將徹底終結，公關與媒體行業當然也會隨之消失。文明進程的加速可能讓未來一個月甚至一天的變化超越過去一百年。因此，及時行樂、別再為眼前的三瓜兩棗焦慮，或許才是更務實的態度。

回到公關AI系統的建置，業界普遍認為，阿里巴巴、字節跳動與騰訊最有可能率先做出來，因為它們的公關團隊在內部擁有話語權，高層也有認知。或許這些系統早已在暗中開發，只待時機成熟就會亮相。屆時，每一個掌握大量隱蔽情報的人，都可能成為AI系統中最重要的「餵料者」，而八卦，也將從缺點正式升級為情報工作者的核心競爭力。